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保险客户保险客户青睐什么样的客服节，真实的答案都在这里

每年四月到十月 ， 是各商企开展客户服务节的时期 。
开展客户服务节的意义有三：增加与客户的粘性；宣传公司的品牌理念​；获客并推动业务 ， 最有代表性的是电商引导的“买买买”狂欢活动：“双11”节、“6.18”节 。
【保险客户保险客户青睐什么样的客服节 ， 真实的答案都在这里】保险是服务型企业 ， 也非常注重举办客户服务节 。 特别是人寿保险公司 ， 经营的是以寿险、意外险、重疾险、医疗险为主的保险业务 ， 特别需要获得客户的认可 ， 通过客户服务活动加深客户对本公司的了解 ， 增强品牌美誉度 ， 获得客户的信赖 。
但客户最想从客户服务节上获得的是什么？保险客户与其它行业的客户有不同的答案 ， 也有不同的视角 。
大公司还是小公司​？
普遍来说 ， 保险客户还是看重大型保险公司 。 “合抱之木 ， 生于毫末；九层之台 ， 起于垒土；千里之行 ， 始于足下 。 ”大公司之所以“大” ， 非一日之功 ， 无论在产品、精算、投资、客服、信息化及风控方面都有长期积累的经验 ， 能应对各种不确定因素 。
大型保险公司多为上市公司 ， 企业数据公开透明 ， 受到公众监督 。 上市险企每年有年报、中报、季报 ， 将公司的市值、总资产、营业收入、净利润、股东分红、投资收益、业务举措、发展方向等等公开发布​ 。 现在我们接触到市场上的上市保险公司有中国人保(601319,股吧)、中国人寿、中国平安(601318)、太平洋保险(601601)、新华人寿、太平保险、友邦保险等 。
虽说“不积跬步 ， 无以致千里” ， 但小公司也有它的特点 ， 一是专业公司 ， 如健康险公司​；第二类是区域性公司​；第三类是精品保险公司 ， 以为某一类人群销售保险​产品 。
买产品还是买服务
答案是：产品要好 ， 服务也要好​ 。 那如何通过比较和分辨来选择好的产品和好的服务呢​？
从客户角度来说 ， 首先考虑保险谁需要、要给谁买、谁可受益；然后是选择保险产品 ， 很多公司会从收益来比较 ， 往往忽略了保险的责任范围和适合人群 。
第二是保险公司的商誉度是怎样的 ， 将来会不会发生保险纠纷 ， 当客户需要理赔或进行保险咨询时 ， 能否及时、快速、便捷地联系到保险公司​ 。
当然 ， 在中国保险市场 ， 随着消费理念的逐渐成熟 ， 客户正在从“买产品”向“买体验”“买服务”转变 ， 真正地把保险产品看成家庭财务规划的一个重要组成部分 ， 是家庭金融资产的不可或缺的配置 。
如何了解保险公司
保险公司的客户服务节是了解保险公司经营理念、服务意识和业务动态的大好时机​ 。 从最近几家寿险公司举行的客户节活动中可以了解到​：
太平人寿的客户服务节主题是“陪伴 ” ， 发布了《太平人寿 VIP 客户健康绿皮书》 ， 介绍了全新的“太平通”APP 。
中国人保“518”客服节今年的主题是“致最可敬的你 ， 守护你我 ， 保障幸福” ， 开展了一系列指定产品限时回馈等特色活动 。
太平洋人寿客户服务节传达的理念是“用心承诺 ， 用爱负责” ， 业务动态是：挑战智能应用、客户体验、人才支撑、风险防控等各种重大、紧急和创新任务 ， 为行业转型发展贡献青春力量 。
中国人寿正在举办的第十四届客户节 ， 以“以客户为中心 ， 由客户当主角 ， 让客户得实惠”为目标 ， 围绕“牵手国寿·共享未来”主题 ， 打造五大智慧金融生活场景 ， 让客户体验“简捷、品质、温暖”的智能化、线上化服务 。
另一只眼看保险公司
​我们在电商平台网购时 ， 常常查询的信息有：商家的星级 ， 购买者的评价以及产品的视频图片介绍​ 。 对于了解保险企业 ， 除了通过上市公司年报、客服节活动、保险公司的宣传报道以及从保险公司代理人那里获得感知 ， 我们还有一个侧面了解保险公司的评价 。 这就是我为大家介绍的中国银保监会每年发布的《保险消费者投诉情况的通报》 ， 这是另一只眼看保险公司情况的​窗口 。


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