东航随心飞产品被指无法兑换,东航致歉
新京报讯（采访人员 寇家祥）6月21日 ， 有网友爆料称 ， 自己花3322元买了东航周末随心飞机票产品后 ， 出现了航班有符合条件的机票却无法兑换的问题 。
东航就相关产品发布的说明 。 截图王先生称 ， 其打算购买6月28日从成都至上海虹桥的MU5296航班机票时 ， 可以正常购买 ， 却无法使用随心飞产品兑换 ， “显示可以买 ， 但是出不来票 。 ”此后 ， 王先生多次尝试始终未能成功 。 王先生联系东航APP在线客服后也未能解决问题 。此前 ， 东航官方已于6月18日发布相关产品的情况说明 ， 称产品上线销售运营认可度超出预期 ， 并发量超出设计容量造成线上拥堵 ， 对于不佳体验深表歉意 。 公司技术人员一直在全力优化系统网络 ， 努力带来更佳体验 。此外 ， 东航表示 ， 公司发现网上有加价转手倒卖相关产品的现象 ， 提醒客户产品仅在东航APP以3322元人民币定价销售 。 鉴于东航的运力应急限量销售将持续一定时间 ， 建议客户从容购买 。小心思?看似“亏本”的随心飞 是东航在呼唤现金流6月18日 ， 东方航空公司正式推出了周末“随心飞”产品 。 东航在产品说明中称 ， 消费者只要支付3322元 ， 就可以在今年年底前的任何一个周的周六周日兑换无限次兑换东航和上航的国内航班经济舱 。 这款产品是产品限量发售 ， 但是东航并没有说明限量多少套 。产品一经推出 ， 便引发了市场的强烈反响 ， 东航APP的购买入口一度被挤爆 ， 许多用户在618当天“一票难求” 。 而在闲鱼上 ， 许多黄牛开始加价倒卖“随心飞” ， 产品需求火爆程度可见一斑 。评论：从“周末随心飞”看航企的花式自救可以说 ， 这是一款疫情之下特殊时期推出的特殊产品 ， 笔者与东航设计产品的人士交流时了解到 ， 公司主要是希望利用周末客座率不高、空余座位较多的情况 ， 刺激更多有刚性探亲或有灵活旅行需求的乘客选择东航飞行 。 本来旅客只要坐1次飞机 ， 但是一看交3次的钱就能够无限飞 ， 他可能就愿意多掏钱多坐飞机；而如果是选择飞西藏、新疆等航线 ， 可能飞一个来回就赚回了票价 。(原始标题：随心飞机票被指“无法兑换” ， 东航：体验不佳深表歉意)
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