大参林升级会员服务线上线下优势互补由于医药行业的特殊性

电商年中大促如期而来!在一片“买买买”与剁手声中，零售药店也加入到这场没有硝烟的大战之中。今年受疫情影响，国民健康消费意识普遍“觉醒” ，健康消费呈爆发式增长， “买啥都不如买健康”的观念深入人心。

由于医药行业的特殊性，随着消费群体对个人健康的关注和购买行为的迁移，医药电商发展空间巨大。大参林作为零售药店行业的领头羊，借助4000多家线下门店网络和完善的数字化营销管理体系，为客户提供优质的购药新体验。在电商这次年中狂欢中，大参林更是通过不断升级会员体系，深度参与大促活动，推出618和粽子节优惠活动，着力在线上解决用户痛点，布局未来，提速发展。

“试药先锋”大参林线上销售有优势

电商平台对医药零售的青眼有加，加上移动医疗、送药O2O等创业公司的拼杀，医药电商规模不断壮大的同时，竞争态势也越来越激烈。

零售药店近些年行业整体增速下降，但线上销售增速加快，直逼线下药店。根据往年的6.18、双11数据，细分线上销售的类目，在淘宝、京东等平台上的医药健康品类店铺中，热销的产品还是以保健品与计生用品为主，这与消费者的日常经验相符。大参林运用消费数据精细化管理在电商促销做出独家特色，滋补养生类商品大受欢迎。

参与电商运营，离不开最近火爆的电商直播——大参林也开拓直播渠道，与天猫、淘宝等电商平台合作直播医药销售。大参林此次参与6.18年中大促的狂潮，直播发挥重要作用，直播中省钱秘笈享五折优惠，豪礼抽奖等活动，也方便为顾客细致讲解药品这一特殊商品。

大参林除了全国门店满199减100 ，还推出公众号1元预约活动，包括各类中药饮片，参茸滋补品，品类独家优势突出。这次活动大促中，促销页面最多的品类也是参茸滋补药材。以2019年为例，大参林的参茸滋补药材创造营收13.40亿元，毛利率高达40.97% 。品类上的优势最终形成大参林差异化的竞争优势，对于大参林参与电商促销也是一大利好。

----大参林升级会员服务线上线下优势互补//----

客户体验服务升级助力线上线下销售

针对会员的营销精准化、个性化是药店管理升级的大趋势;借助会员信息平台大数据，分析会员类型、消费习惯、健康需求、偏好，实现对顾客需求的精准服务，是大参林一直尝试的方向。

为满足顾客个性化需求，大参林将社群会员进一步分层，演变出普通社群、女性消费社群、慢病社群……针对不同社群更精准地植入会员活动。同时将会员小程序中地礼品劵功能精细到场景化赠送，情人节，父情节，母情节，儿童节各类营销活动让会员惊喜不断，优惠商品也非常打动消费者。疫情期间，大参林健康顾问建立社区服务群，跟顾客沟通疫情物资情况，此外，每个门店都有自己的各种特色会员群，健康顾问不断丰富会员社群内容，让形式更多元，信息更全面。每天丰富的养生知识分享增加客户品牌粘性和专业服务，热火朝天的一块钱优惠抢购预约让到店客流和复购率持续提升。客户的满意度就是对企业价值最直接的反馈!