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因疫期一直未复课申请退费时称被多扣五千，家长起诉早教机构

近日 ， 家住北京顺义区的喻女士向澎湃质量报告投诉平台反映称 ， 去年6月给孩子购买了120节金宝贝早教课程 ， 后受疫情影响一直未复课 ， 如今仅使上了46节课 。 她在申请退费时 ， 被告知需扣除一半款项及各项服务费 ， 最终退还10999.2元 ， 要比她预期的退款少5000多元 。
6月21日 ， 金宝贝顺义区华联店店长回应澎湃新闻称 ， 已经向喻女士提供了两种方案 ， 可以按协议处理退费 ， 其他信息不方便回应 。
至今双方未达成一致 。 喻女士称 ， 另一方案计算后也仅退还1万元 。
对此 ， 有律师认为 ， 因疫情原因导致的停课和退费均属于不可抗力因素 ， 不可归责于双方 ， 在这种情况下 ， 喻女士可以主张机构按照实际未使用课程来退费 。
喻女士说 ， 她已在顺义区法院对金宝贝（顺义华联店）提起诉讼 ， 目前进入庭前调解阶段 。
因疫期一直未复课申请退费时称被多扣五千，家长起诉早教机构
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销售协议中的退款条款 ， 被用户指“霸王条款” 。受访者 供图早教机构报名容易退费难
喻女士说 ， 2019年6月 ， 她在逛商场时 ， 经金宝贝早教中心销售推荐 ， 参加了一场早教教育讲座 。 听完讲座后 ， 喻女士当场为两岁的女儿购买了金宝贝早教培训班课程 。 一周两个课时 ， 包括育乐课、环球课、音乐课、美术课等120节早教课程 ， 总课时费共计25000元 。
在参加了46节课程后 ， 今年1月19日 ， 金宝贝早教机构开始进入春节假期 ， 后又受到疫情影响 ， 至今没复课 。 而喻女士的女儿今年9月将要上幼儿园 ， 剩下的74节课 ， 她计划申请退款 ， 希望能退回剩余的课时费 。
4月19日 ， 喻女士联系销售代表沟通退款时被告知 ， 因使用的课程已超过三分之一（40节课） ， 按照协议只能退回二分之一的课时费 ， 同时还需要扣除注册费360元、礼包费300元 ， 以及1%的刷卡费和7%的服务费 ， 最终退还10999.2元 。
但按喻女士的计算 ， 每节课程约为215元 ， 剩余74节课应该还有15910元 ， 如今因疫情申请退费却要损失5000多元 ， 她觉得不合理 。 双方未能协商一致 。
5月7日 ， 喻女士再次找到销售代表协商退款 ， 对方表示需要等复课后才能办理退款 ， 但没有给出具体复课时间 。 按照销售协议上的条款 ， 合同有效期执行超过一半时不予退款 。
“我们签的时间是从2019年6月15日至2021年6月15日 ， 他们一直拖着不办理 ， 现在已经过了退款时间 。 ”喻女士说 ， 她多次询问何时能办理退款 ， 对方并未给出准确答复 ， 并推荐喻女士转报另一套针对3-6岁孩童的课程 。
6月9日 ， 喻女士致电金宝贝顺义区华联店店长 ， 该店长称 ， 如果不按照销售协议规定的二分之一课时费办理退款 ， 也可以按照课时费来计款 ， 但每节课应按300元的原价计算 ， 已上的46节课共计13800元 ， 再加上每节课单独收取的工作人员排课费、服务费等款项 ， 计算后一共退还1万元 。
喻女士称 ， 她在购买课程时 ， 销售人员只告知了购买120节课优惠后的总价格 ， 没有说明一节课的原价 。
据喻女士提供的课程销售协议 ， 其中对退款规定：已上过全期三分之一以内课程者 ， 可退还已付费用的一半；已上过全期三分之一以上以及一半内课程者 ， 可退还已付费用的三分之一；已上过全期一半以上课程者 ， 恕不退还任何费用 。
对此 ， 喻女士认为 ， 上述两种退费方式都不公平 ， “我们在签协议时候没有仔细看过退费条款 ， 现在看就是‘霸王条款’ ， 完全是只对机构一方面有利 。 ”
律师：遇不可抗力 ， 可主张按实际未使用课程退费
据金宝贝早教中心官网介绍 ， 金宝贝是全球婴幼儿早教中心品牌 ， 在北京地区有30多家分店 ， 主要为0-5岁的儿童提供音乐、艺术等课程 ， 是国内知名的婴幼儿早教机构 。


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