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数字化同方全球人寿COO王开诚：直播带货增员，保险“后浪”涌动，2020年数字化转型按下“加速键”

新冠疫情、直播带货、“后浪”翻涌 ······ 伴随着2020年的大事件、新型商业模式和舆论热点 ， 原本传统的人寿保险行业也紧跟着时代潮流 ， 思考这些事件背后为保险行业带来的变革契机 ， 并运用数字化保险的营销管理方式 ， 提升工作效率和思维模式 。
第十二届陆家嘴(600663,股吧)论坛期间 ， 金融科技成为论坛的热门话题 。 界面新闻采访人员独家专访了同方全球人寿首席运营官王开诚 ， 探讨人寿保险行业的数字化新趋势 ， 同方全球人寿如何在众多保险公司数字科技转型浪潮中寻求突破 。
同方全球人寿是由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份(600100,股吧)有限公司（THTF）各出资50%组建而成的合资保险公司 ， 2003年正式获得营业执照在中国运营寿险业务 。 近年来 ， 在同行比较中 ， 同方全球人寿成为中小型险企中数字化运营可圈可点的公司之一 。
全局数字化思维
早在2015年 ， 同方全球人寿提出了全数字平台的发展战略 ， 并上升为公司的核心战略之一 。 五年的数字化历程也已经让同方全球人寿形成了清晰的路径——通过打造数字化销售、数字化服务、数字化作业三大平台 ， 满足渠道、合作方、客户、员工和公司管理层五类不同的受众的需求 ， 最终实现实时化、场景化、智能化、定制化四大目标 。 如今 ， 同方全球人寿已成为中小型险企数字化运营中可圈可点的公司之一 。
据采访人员了解 ， 同方全球人寿已经连续三年 ， 在每年10月10日的“数字化发布日”面向公众发布年度最重要的数字化产品 ， 践行对客户的提供更优质、便利服务的承诺 。
2017年10月 ， 同方全球人寿推出了“宙斯”智能个险系统 ， 代理人通过宙斯系统签发一张保单 ， 最快只需要5分钟 ， 大大提高个险渠道的效率 。
2018年10月 ， 同方全球人寿正式发布了全新核心系统 ， 具备互联网化、模块化、云化的架构 ， 支持未来互联网+、多渠道融合等新型业务的开展 。
2019年10月同方全球人寿上线了新官网并发布了全新的智能服务客户端——“全球e家”APP ， 涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务等80%以上业务场景的综合服务平台 ， 客户可以足不出户享受保单服务 。
王开诚表示 ， 同方全球人寿希望提升公司数字化思维水平 ， 这不仅是业务流程的数字化 ， 而是更要拥有全局性的数字化思维 ， 打通内外部生态、智能化改造的数字化 。
他表示 ， “科技驱动行业的进步 ， 一定要把外部的平台和、技术 ， 对接到内部的专业和认知 ， 结合起来才能发挥最大价值 。 每一次平台的改造 ， 或者信息系统的建设 ， 都应该是一次思维的改良或改进 。因此 ， 同方全球人寿将每年10月10日定为数字化发布日 ， 希望用这种外在的形式 ， 提升员工整体的数字化思维 。 ”
王开诚表示 ， 整体来看 ， 近年来保险板块新成立的公司数量少且业务多处于较为初级的阶段 ， 但我们可以借鉴一些新兴起的互联网保险公司的运营方式 ， 从细分险种、挖掘用户场景化需求入手 。 另外 ， 一些保险中介平台也聚焦于销售领域 ， 打造统一化的销售平台管理产品、提升效率 ， 这些实践都可以成为寿险行业数字化的有益借鉴 。
保险 “后浪” 翻涌
王开诚表示 ， “对于数字时代的原住民来说 ， 他们往往通过互联网获取信息、消费、投资和社交 ， 是自我觉醒的一代、也是更加个性的一代 ， 他们同样也注重个人隐私的保护 ， 这就对保险公司在普遍运用大数据搜集信息时 ， 对隐私保护提出了更高的要求 。 ”
因此 ， “保险公司是否能运用数字化技术与他们频繁互动 ， 使险企和客户间的触点变得无处不在 ， 保险公司是否能改善客户体验 ， 通过利用数据分析和人工智能技术 ， 真正做到“千人千面”式保险产品定制服务；以及保险公司能否通过创新地为他们定制化一些产品 ， 一些穿戴设备是不是能更精准的定价尝试 ， 都是可以试验的方向 。 ” 他表示 。


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