潇湘晨报|女子花5千多买的吸尘器用了一年，还在保修期内就要花近千元去修理，戴森售后维修多次引发投诉( 二 )
不仅是戴森吸尘器 ， 戴森的各类产品均有售后投诉 。 如 ， 6月16日 ， 网友投诉戴森风扇在维修期内出现问题 ， 客服表示主板流液需换主板和主马达 ， 自费980元 。 5月25日 ， 有网友投诉戴森吹风机经常自动停止 ， 便送去维修 ， 售后表示要加1980元换新机 ， “1980元是按照更换马达的价格” 。
湖南金州律师事务所律师易旭表示 ， 品牌方单方面称故障属于非质量问题 ， 为人为损坏 ， 消费者有权不认同并维权 。 消费者可以会同商家 ， 或者单独去当地质量技术检验部门申请检验或者向市场监管部门投诉 ， 要求对产品的质量进行验证 。 如果经检验确实是质量问题 ， 消费者有权获得双倍赔偿 。 “消费者可以要求共同检验 ， 待明确是否质量问题后划分维修费用承担方式 。 ”
如今的家电产品技术含量越来越高 ， 消费者和商家对产品信息的掌握往往不对称 。 这也是为何产品一出故障 ， 售后服务就演变为一场纠纷 。 如何避免维修“罗生门”带来的纠纷？易旭表示 ， 品牌方应有专门的售后服务团队 ， 遇到故障报售后的产品 ， 在进行全面检测后 ， 向消费者报告具体检测结果 ， 便于解决产品问题 。 对于确属质量问题的售后产品 ， 要主动承担售后责任；对于不属于售后范围的问题 ， 可以提供建议方案 ， 为消费者维修提供便利 。 品牌方也可以联合保险公司推出产品保险服务 ， 既扩充了售后范围 ， 又不提升售后成本 ， 还能赢得更多消费者的青睐 。
潇湘晨报采访人员李姝
【来源：潇湘晨报】
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