江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

中新网机票退费难调查：航班取消为何卖票？退代金券合理吗？

受疫情影响 ， 部分旅客购买的机票遭遇退票退费难 ， 有人等了2、3个月还没收到退款 ， 有航空公司则只退代金券不退现金；甚至有人反映航班明明已经取消但平台还在卖票 。 为何出现这种情况 ， 中新网采访人员进行了调查 。
航班已取消还在卖票？
在泰国实习的赵女士 ， 5月1号在去哪儿网购买了(曼谷-广州 KQ886)航班 ， 几天后便被通知取消航班 ， 且不退款 ， 只退代金劵 。
中新网机票退费难调查：航班取消为何卖票？退代金券合理吗？
文章图片
赵女士购买的航班截图 。
赵女士告诉采访人员 ， 在得知此事后上网查询到 ， 4月22日肯尼亚航空官网延续3月的停航令 ， 继续停航到6月30号 ， 去哪儿网依然在卖并出票 。 “我就搞不懂这是谁要回笼资金了？现在告知取消 ， 不退现金 ， 只退现金券 。 ”
无独有偶 ， 还有一些消费者跟赵女士的遭遇一样 ， 也是买到了这趟已经取消了的航班 ， 也是遭遇到了退票退款难 。
采访人员进入一个名为“KQ886”的消费者维权群里 ， 有12位成员 ， 其中包括刚毕业的留学生魏先生 。 魏先生在曼谷工作 ， 同样在是购买KQ886曼谷飞广州的机票 ， 也是遭遇了退票难 。
“已经停航了还在卖‘幽灵航班’ ， 不会觉得良心不安吗？现在疫情谁都不容易 ， 不光是航空公司缺钱 ， 我们也是几个月没工作没收入了 。 ”魏先生说 。
采访人员查询发现 ， 肯尼亚航空3月20日通过官方微博发布消息称 ， 因新冠肺炎疫情蔓延及各国出入境政策的原因 ， 即日起至5月1日期间暂停广州-曼谷-内罗毕往返航班服务 。
4月22日 ， 肯尼亚航空又发布消息称 ， 现已暂停广州-曼谷-内罗毕往返航班服务 ， 后续复航日期另行通知 。 旅行日期在2020年6月30日或之前的所有机票 ， 选择退票的手续须于2020年5月26日前完成 。
肯尼亚航空还称 ， 不支持现金退款 ， 残值仅通过电子费用凭证(EMD)退还 ， EMD不折现 ， 可于自签发之日起12个月内购买肯航任意目的地机票使用 。
5月14日 ， 肯尼亚航空称 ， 广州-曼谷-内罗毕往返航班(KQ886/7)服务将暂停至2020年6月30日 。
中新网机票退费难调查：航班取消为何卖票？退代金券合理吗？
文章图片
【中新网机票退费难调查：航班取消为何卖票？退代金券合理吗？】肯尼亚航空公司微博截图 。
是否是虚假航线在圈钱？
航班已经取消 ， 但是平台依然卖票 ， 结果不退钱只退代金券 ， 为何会出现这种情况？有消费者质疑 ， 这笔钱是否用于理财投资？
对此 ， 去哪儿网对中新网采访人员回应称 ， 关于去哪儿网销售虚假航线、用于理财的指责纯属无稽之谈 。 各个航空公司库存均以GDS(全球分销系统)作为信息中介销售 。 去哪儿网线上销售的所有机票均调取于此 。 同时为了提升数据准确性 ， 每年还耗费大量资金用于购买多个GDS数据用于比对校验 。 去哪儿网无意也无需花费更大成本捏造不存在的航线航班 。
对于赵女士的投诉 ， 去哪儿网称 ， 赵女士的订单来自于肯尼亚航空 ， 均可以使用行程单和用户信息在肯尼亚航空官网查询机票是否存在 ， 从而证明销售机票、航班真伪 。 现在客票已经全额退成代金券 。
中新网机票退费难调查：航班取消为何卖票？退代金券合理吗？
文章图片
去哪儿网客服对微博网友投诉的回复 。
“航司告知此航线2月份公布暂停到2月底 ， 后续通知到3月底 ， 但中间5月份还未通知前 ， 航司此航线是有对外销售的 ， 5月1日预订时航班还是正常售卖的 ， 后续航班在5月5日通知取消 。 ”去哪儿解释 ， 鉴于肯尼亚航空此种严重侵害消费者利益的行为 ， 去哪儿网已5月8日开始禁止肯尼亚航空的机票在平台售卖 。


推荐阅读


上一篇：腾讯证券|消息称世贸组织就欧盟因波音补贴而征关税的问题推迟做出决定

下一篇：新华视点这样的整形你敢做吗？，微整形变“危”整形