今文观止|云南旅游舆情监测与传媒引导实践
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云南是旅游地接大省 ， 在微信、微博等新媒体架构的传播新生态下 ， 网络舆情呈现出传播快、碎片化等特性 。 这也使得云南旅游业前几年成为舆情热点频发的领域 ， 而且一旦发生负面突发事件就极易发酵 ， 形成网络舆情热点 。 拥有一套行之有效的舆情监测系统 ， 快速准确监测网上各类旅游负面舆情 ， 全面了解社会公众关切的旅游相关问题 ， 从而对舆情提出的服务质量等问题采取准确的解决提升方案 ， 以预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响 ， 成为一项重要工作 。
相比较以技术见长的大数据公司 ， 专业的旅游文化媒体团队能够365天 ， 7*24小时在岗 ， 在完成旅游舆情监测的同时 ， 及时、有效地运用本地权威主流媒体消除信息不对称 ， 形成执法部门服务管理提升和媒体正面引导相结合的旅游市场秩序管理新格局 ， 避免次生舆情的爆发 。
一、负面舆情频发影响云南旅游形象 ， “游舆”上线提供舆情监测服务
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云南是旅游地接大省 ， 过去几年来 ， 云南旅游市场存在的“不合理低价”一直被央级媒体频频曝光 ， “导游辱骂游客”等旅游舆情事件和“丽江打人”等泛旅游事件使得云南旅游频频陷入风口浪尖 ， 严重影响云南旅游的形象 ， 甚至影响了云南政治形象、经济形象和对外开放形象 。
2017年4月15日 ， 云南实施旅游市场秩序整治“22条新规”实施 ， 市场整治成效明显 。 然而 ， 面临的问题却依然艰巨：如何在第一时间收集赴滇旅客的吐槽投诉 ， 有效针对游客意见提出治理整改意见 ， 如何从大数据的角度评价云南旅游市场的整治效果和推进状况?市场急需一支服务于云南旅游行业的舆情监测服务队伍 。
云南日报报业集团、云南报业传媒(集团)有限公司旗下的云南就爱去旅游文化传媒有限公司(下称：云南就爱去公司) ， 于2016年9月27日率先在全国上线了服务于云南旅游舆情的大数据技术产品——“游舆” 。 作为云南省第一个大数据技术在旅游行业垂直领域的服务型产品 ， “游舆”(旅游舆情系统)能够针对云南旅游及旅游目的地发生热点事件引发的舆情 ， 从舆情预警、监控、研判、引导、处置上提供体系化的专业服务 。 至今为止 ， 该团队已经生产了600余期舆情日报 ， 通过与旅游执法部门的对接 ， 游客在滇旅游的每一次舆情投诉都有记录有回应 ， 对云南旅游市场整治 ， 云南旅游水平和质量的提升和改善起到了积极的作用 。
二、专业流程实现监控、研判、预警
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“游舆”系统设置专业流程来实现对云南旅游行业舆情监控、研判和预警 ， 专门派员赴国内发达地区就有关专业知识进行学习 ， 配置舆情分析师和数据分析师队伍 ， 保证365天在岗 ， 对涉滇旅游舆情进行监测分析、研判 。
在舆情监控方面 ， 团队使用分布式云爬虫和国内领先的核心算法群 ， 对全网涉滇旅游信息进行采集 。 使用业内领先的语义分析和数据挖掘技术 ， 基于大数据词库 ， 辅助以大量的旅游行业语料库 。 通过关联学习、知识图谱以及相似度计算等方法实现智能语义分析 。 再从信息分类和聚合 ， 多维呈现 ， 情感计算四个层次 ， 对全网采集到的涉滇旅游数据进行智能分析 。
针对于不同类型的涉滇旅游舆情 ， 就爱去公司引入了不同的预测算法体系以满足监测的需要 ， 更加准确地进行传播行为和意图的判断 。 确保了对全网涉滇旅游舆情监测的及时性、准确性、全面性 ， 加上专业的舆情分析师和数据分析师团队并配合7×24×365天的轮班人工+机器监测工作机制 ， 保障了舆情监测的时效性和专业性 。
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