今文观止|云南旅游舆情监测与传媒引导实践( 二 )
在舆情研判方面 ， 游舆舆情分析师根据专业的《舆情学》《新媒体传播学》和《心理学》等对单条舆情潜在的风险进行评估 ， 并对接下来可能的传播路径进行预测 ， 根据对应情况给出专业的处置意见 。 根据每个涉滇旅游舆情事件所处的时间节点差异、事件类型和热度情况提供不同的处置意见和媒介引导方案 。 并通过正面、负面、中立舆论总量和舆论情绪的变化情况来衡量舆论应对是否有效 。
在舆情预警处置方面 ， 对于有风险的舆情 ， 采取游舆服务号推送预警信息 ， 微信(电话、短信、邮件)等多种方式第一时间让相关负责人知悉 ， 并与有关部门取得联系 ， 协助引导云南旅游服务更令各方满意 。 游舆运营以来 ， 协助有关部门成功处置了多起有潜在舆情风险的投诉 ， 推动了事件的积极解决 ， 有关人士的权益得到了保护 。
三、舆情监测+传媒引导令舆情转危为机
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舆情监测+传媒引导的实施有效地消弭了信息不对称产生的鸿沟 ， 维护了云南旅游形象 。
2018年3月12日 ， 由微博注册名为“重庆新闻哥”发出的“云南香格里拉导游依然那么恐怖”秒拍视频在网络引起热议 。 就爱去舆情系统于12日上午9点监测到此涉滇舆情信息 ， 第一时间上报云南省旅游执法总队、迪庆州宣传部、迪庆州旅游发展委员会 。
根据就爱去“游舆”系统的监测 ， 这是一条发布在4年前的旧闻视频 ， 该视频于2013年10月6日播出后 ， 云南省委、省政府及迪庆州、香格里拉市已高度重视并对涉事旅游企业及当事人依法作出了严肃处理 ， 并向社会发布了相关处理情况通报 。 但该视频自2013年10月以来 ， 每隔一段时间就会被人再上传网络 ， 怂恿不明就里的网友进行大面积传播 。 针对3月12日的这次传播 ， 就爱去旅游文化传媒公司迅速发声 ， 对抹黑香格里拉旅游形象的负面舆情给以有效遏止 。 并以此为由头 ， 对香格里拉展开一轮正面网络旅游营销 ， 加大对香格里拉旅游推介 。
在舆情监测+媒体引导的工作中 ， 就爱去公司一方面通过公司旗下强大的全媒体矩阵进行密集发布 ， 消除信息不对称 ， 实现对舆论的理性引导 。 一方面正面宣传党和政府对旅游市场整治的决心、部署和成效;宣传云南旅游政策、法规 ， 贯彻落实“22条”整治措施;云南旅游市场整治的进程与成效;向社会各界通报的典型案例;云南旅游正能量宣传等 ， 以达到加强宣传云南旅游市场整治成效的目的 。 有效引导舆论理性地看待云南旅游产业转型升级过程中的探索与变革 ， 有效形成媒体正面引导和执法部门依法管理相结合的网络舆论工作格局 ， 全方位推动云南全域旅游品牌推广,促进云南旅游产业的健康发展 。
四、曝光线上不合理低价游 ， 助力行业弊病治理
不合理低价游是全国旅游行业的长期弊病 ， 其引发的强制购物、擅自变更行程、附加自费项目等也成为主要服务质量投诉问题 ， 今年4月起 ， 就爱去使用“游舆”大数据系统在全国范围重点监测组团发往云南的涉嫌“不合理低价游”产品 ， 同期 ， 云报旅游传媒订阅号推出系列栏目“不合理低价游曝光台” ， 并持续在就爱去全媒体矩阵上进行传播 ， 该栏目得到众多省内外行业人士的关注和点赞 。 对不合理低价游进行有效的监测和曝光 ， 在提醒消费者理性消费的同时 ， 也呼吁主管部门对经营该类型产品的主体进行关注 。 值得一提的是 ， 在“2017中国旅游总评榜颁奖典礼”上 ， 由云南报业集团就爱去旅游文化传媒倡议 ， 中国城市第一媒体旅游联盟特别发起了“在全国掀起拒绝不合理低价游、传递中国旅游正能量”主题活动 ， 联盟成员媒体单位共同发表了《中国城市第一媒体旅游联盟成员拒绝不合理低价游·传递中国旅游正能量执行公约》 。 2018年7月7日起 ， 联盟各媒体成员单位 ， 将在全国各地加快推进全域旅游的时代浪潮下 ， 同心协力 ， 响应“联盟倡议” ， 掀起一场履行媒体职能、坚持正确舆论导向、监督规范旅游市场、引导正确旅游消费、践行社会主义核心价值观 ， 同心共筑中国梦的公益正能量主题活动 。 该活动对旅游行业弊病治理将起到积极作用 。
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