扬子晚报毫无征兆！家里的油烟机玻璃面板突然爆裂！商家回复令人担心
夏日炎炎，本就让人心里烦躁，而更让江苏镇江消费者史女士忧心的是，自己购买的油烟机电脑显示屏玻璃面板，竟在毫无征兆的情况下，突然发生爆裂！虽然厂家答应免费更换显示屏，但今后如果再次发生同样的事情，万一伤到家人如何是好呢？。扬子晚报毫无征兆！家里的油烟机玻璃面板突然爆裂！商家回复令人担心
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图 爆裂现场。
为此，史女士找到厂家协商解决，要求免费更换其他型号的油烟机却未果。无奈之下，史女士向镇江市消协进行投诉，维护自身的合法权益。端午节前，这一争端终于得到圆满结局，厂家免费换机。同时，镇江消协就厂家提出的国家规定钢化玻璃有“千分之三自爆率”，予以驳斥。
油烟机电脑显示屏玻璃面板突然爆裂
镇江消协工作人员告诉采访人员，史女士家中使用的这台华帝油烟机，是今年元旦在镇江市区一家电商场购买的一台样机，型号为CXW—220—J639BH/S，销售价格为3600元。1月4日，商家将油烟机送到史女士家中，并进行了安装。到了三月份，史女士发现这台带有自动清洗功能的油烟机出现故障，无法自动清洗，因为当时疫情的原因，史女士就未要求厂家的售后服务部门上门维修。
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6月3日，外出回家的史女士突然发现这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板，在没有任何征兆的情况下爆裂了。碎玻璃散落在灶台上和厨房里，很是骇人。
通过史女士提供的现场照片，采访人员看到，油烟机上原本应该是一块完整的电脑显示屏玻璃面板挂到了灶台上，灶台上和厨房的地面上满是黑色的玻璃碎碴。
“表面上看起来好好的，也没有外力作用，但不知为何突然就炸裂了。”史女士说，这款油烟机用了才不到半年，就出现了如此严重的安全问题，如果当时有人在厨房做饭，万一伤到人就麻烦了，现在想起来他还不住后怕。
厂家售后部门处理不给力
史女士联系了出售该油烟机的商家，对方表示应向厂家进行反映；史女士又通过售后热线，向厂家进行了反映。随后，史女士拨打了华帝油烟机售后服务部门的电话。售后服务部门要求史女士拍摄现场照片，答应史女士会派人上门处理。
第二天，史女士接到了售后服务部工作人员的电话，称可以免费为史女士家中的油烟机更换电脑显示屏玻璃面板。
“如果更换新的玻璃面板后，再次发生爆裂且伤人，那么谁来对其负责呢？万一玻璃爆裂伤到人，后果是我们不能承受的。”史女士说，对于自己的质疑，商家和厂家均未进行答复。
“如果不止自己一家的油烟机发生问题，那么，这款油烟机就存在一定的缺陷和安全隐患，希望厂家尽快给出合理的解决方案，或者查明爆裂原因，或者对产品进行更换。”史女士说，华帝售后服务部门的工作人员的答复很是让我不满意。
他们称，如果史女士答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就上门更换；如果史女士坚持要求更换油烟机，不答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就不上门了。
此后，史女士又多次联系华帝的售后服务部门，问题一直未能有效解决。“开始厂家售后服务部门表示只为油烟机更换电脑显示屏玻璃面板，后来又同意我退机或者补差价后，更换另一型号的油烟机。但我不同意补差价，所以就一直没有谈拢。”史女士说。
“千分之三自爆率”无明文规定
镇江市消协接到投诉后，与纠纷双方取得联系，并组织双方于6月9日进行了调解。
消协工作人员告诉采访人员，华帝售后服务部门的负责人表示，玻璃面板自爆是有的，因为国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率。他介绍说，油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有很多种可能，外部压力会造成爆裂炸，他们的产品在镇江还没有发生过类似的情况，“还有一种可能是因为热胀冷缩，长时间使用会造成玻璃高温，若遇突然冷却的情况也会造成玻璃罩爆裂。”
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