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扬子晚报毫无征兆！家里的油烟机玻璃面板突然爆裂！商家回复令人担心( 二 )


对于这解释，史女士还是不放心。虽说这次油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂没造成大危害，也没有造成人身伤害，但还是心有余悸，史女士要求重新换台抽烟机。
扬子晚报毫无征兆！家里的油烟机玻璃面板突然爆裂！商家回复令人担心
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图 更换新的油烟机。
消协工作人员介绍，实际上，除了华帝之外，市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品，同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费者。
然而，镇江消协调查发现，油烟机玻璃面板爆裂的情况在其他各地也时有发生。广州中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过类似事件。
“一方面厂家要严把生产质量关，尽可能提高安全指数，切不能以产品特性为借口，对此掉以轻心。另一方面，供应商应告知顾客有此类风险，使其知晓使用的注意事项，做好日常的防护。”镇江市消协相关负责人表示，所谓“千分之三自爆率”，就是玻璃制品发生偶然的自爆率在业内是可以被默认允许的。但是，现在国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准里面并没有提及自爆，只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。
“而不管千分之三自爆率，是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由”，消协这名负责人表示，而油烟机电脑显示屏玻璃面板存在爆裂几率的情况，销售人员应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。
采访中，镇江市消协法律顾问认为，依据《产品质量法》第27条第五款：“使用不当、容易造成产品本身损害或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。”和《消费者权益保护法》第18条 ：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。”的规定，厂家的这一行为忽视了消费者的知情权。
油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济补偿。
消协法律顾问同时希望，生产厂家今后能充分尊重消费者的安全权和知情权，进一步改进产品质量，规范产品说明和警示标志，防患于未然，让消费者用上放心产品，减少甚至杜绝此类危险发生。
【扬子晚报毫无征兆！家里的油烟机玻璃面板突然爆裂！商家回复令人担心】经镇江市消协协调，最终油烟机生产厂家答应为消费者史女士免费更换选中的油烟机。发稿时采访人员获悉，目前更换的油烟机，已经安装调试到位。


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