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策划人|沪琛教你：企业如何做公关


策划人|沪琛教你：企业如何做公关
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企业如何进行舆论危机公关要视具体问题而定 。 我们都知道 ， 企业的危机公关通常包括内部公关和外部公关 。 所谓外部公关 ， 其主要对象包括媒体、政府、行业协会、消费者 ， 以及经销商、供应商、银行等战略合作伙伴；如果是上市公司 ， 还包括股民、基金经理、券商等等 。 企业内部公关 ， 则主要是针对公司内部的员工 。
一、企业内部公关
有人认为 ， 企业出现舆论危机后 ， 应全力以赴进行外部公关 ， 至于企业内部公关可有可无 ， 这其实是一种片面的看法 。 我们的确得承认外部公关非常重要 ， 但是 ， 这并不等于内部公关可有可无 。 实践证明 ， 一家公司遭遇舆论危机后 ， 最关注事态发展的除了媒体和相关当事人 ， 便是与公司命运休戚相关的利益群体 ， 其中 ， 以公司内部员工为甚 。 可以这样讲 ， 如果企业不适时对自己的员工加以引导 ， 就可能让前来挖料的采访人员找到负面报道的机会 。
1．成立危机公关小组 。 目前 ， 几乎所有大一点的企业都成立了专门的公关部 ， 一般都能够针对危机事件很快做出反应 。 但是 ， 如果企业没有成立公关部或其他相应的组织 ， 就要在危机发生后的第一时间成立危机公关小组 。 最好由副总裁以上级别的领导担任组长 ， 对公司将要采取哪些公关措施、如何接待媒体的采访、谁来担任公司的新闻发言人等等做出明确的规定 。 如果企业没有专业的公关人才 ， 就要借助专业公关公司的力量 ， 请他们策划如何开展工作 。 这样做的好处是 ， 通过建立起顺畅的对外沟通渠道 ， 争取处理事件的主动性 ， 同时 ， 以组织作为惟一权威的信息发布源头 ， 确保对外发布的信息高度一致 ， 避免让媒体找到借题发挥的把柄 。
做好干部队伍的稳定工作 ， 是保证企业拥有凝聚力和向心力的前提 ， 甚至可能是决定企业能否平稳渡过危机的关键因素 。
二、企业外部公关
一般来讲 ， 企业外部公关主要包括以下几步：一是积极认真地表态 ， 包括企业领导在第一时间面对媒体和公众 ， 承诺将承担自己应负的责任；二是公布处理危机事件的措施；三是公布事件处理的最终结果；四是公布危机事件的详细原因及当事人弥补、改进方案；五是集中发布更多正面信息 ， 支持和提升利益相关群体对自己的信心 。
【策划人|沪琛教你：企业如何做公关】具体来讲 ， 要做好以下几点：
2．利用权威言论化解危机 。 企业被公众质疑和批评 ， 即使自己理由充足 ， 也不要自己为自己辩解 。 从心理学的角度来讲 ， 一个人批判别人 ， 主要是希望对方正视事实 ， 接受自己的意见 ， 如果自己的批评遭到反驳 ， 几乎没有人会甘心认为自己错了 ， 而对方是冤枉的 。 但是 ， 如果是第三方人士 ， 特别是具有一定权威、地位的人对此发表意见 ， 大多数人会理性地倾听或者接受 。
一般来讲 ， 企业可以邀请政府部门、行业协会、市场研究机构以及有关专家、学者等社会知名人士 ， 就公众普遍关心的问题进行调查和判断 ， 然后通过媒体发布正面信息 ， 让公众了解事情的真相 ， 从而达到消除舆论风波的目的 。
3．稳定合作伙伴的信心 。 主要针对关系企业命运的经销商、供应商、银行等 。 一方面要对分公司领导、业务经理、零售主管等市场一线人员进行培训 ， 就如何回应经销商、消费者的质疑等统一口径 ， 另一方面要利用当地主流媒体引导社会舆论 ， 避免竞争对手趁火打劫、大肆造谣中伤企业 。 对于企业的重点经销商、供应商、银行等战略合作伙伴 ， 企业高层领导还应该出面邀请他们到总部座谈 ， 认真倾听他们的意见 ， 让他们认识到公司的经营等一切正常 ， 消除他们对公司的顾虑 。
4．恢复市场信心 。 如果舆论危机来自产品上的问题 ， 可重点选择主流都市报发布企业积极整改的措施 ， 并推出新产品转移消费者的视线；如果企业是上市公司 ， 就要重点考虑稳定股民、基金经理、券商等对企业的信心等问题 。 可重点选择证监类媒体如中国证券报、上海证券报、证券日报等发布正面信息外 。 另外 ， 还要适时邀请股东、股民代表、基金经理等召开沟通会 ， 就最近经营情况做出解释 ， 而不仅仅是发一个简单的公告 。


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