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笔记侠|关于增长的3个真相，2020下半场( 四 )


企业吸引一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的5倍；
客户流失率每减少2% ， 就相当于降低10%的成本；
客户的忠诚度增加5%时 ， 企业盈利增长可达到25%-85% 。
笔记侠|关于增长的3个真相，2020下半场
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从以上研究可以看出 ， 我们不能让老客户轻易地流失掉了 ， 留住你的现有客户吧 。 我们需要思考 ， 在客户维护的每一个环节上 ， 如何提高转化率 。
4.做好用户增长与数字化驱动的平衡
所谓的用户增长 ， 就是要求企业围绕用户的各类场景 ， 紧贴用户旅程 ， 通过线上线下多触点的融合布局 ， 在触达消费者的每个环节提高转化率 。 它要求企业的增长模式由单点狙击模式走向多点围猎模式 。
所谓的数字化驱动增长 ， 是指企业通过数据洞察 ， 精确把握客户需求 ， 进而优化业务增长和盈利能力 。 可以说 ， 数据化驱动增长 ， 是未来商业的一种趋势 。
需要注意的是 ， 在运用数字化技术的过程中 ， 一定要体现出企业自身的价值观 ， 不要舍本逐末 ， 为盈利而盈利 ， 为增长而增长！
5.快速增长的同时 ， 不要迷失初心
星巴克创始人霍华德·舒尔茨说过 ， 一味追求增长 ， 只会让你迷失方向 。
增长是把双刃剑 。 它既能解决发展过程中的很多问题 ， 也会掩盖很多矛盾 。 企业要能正确认识增长 ， 利用它为企业带来的缓冲期 ， 及时地发现问题 ， 补齐短板 。
我们重新说回CGO这一职位 。
CGO设立的背后涉及到企业管理者的职权转换 ， 管理流程与业务流程的再造 ， 以及复杂的内外利益关系 。
增长是一个长期的问题 ， 需要持续的探索 。 但有一点不会变 ， 就是以用户为中心 。
我以Huge总裁MichaelKoziol的一段话作结：
如果营销人不将自己定位为品牌增长的主驱动力 ， 而是继续将自己定位为擅长广告 ， 了解年轻人和最新数字时尚潮流趋势方面的专家 ， 我们也许会看到更多品牌的CMO职位消失 。
我今天的分享就到这里 ， 谢谢大家！
*文章为作者独立观点 ， 不代表笔记侠立场 。


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