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|营销进阶：用好客户“上瘾模型”迭代你的项目( 二 )


餐饮行业有时候会搞点干冰制造点云雾袅绕的仪式感 ， 例子太多 ， 可以日常收集 。
最夸张的是 ， 我有个亲戚特别爱做小龙虾 ， 自己吃的又不多 ， 他说就是喜欢下水刹那小龙虾变红的感觉 。。。。
听觉上 ， 你可能会觉得例子比较少 ， 大错特错 ， 你听到的广告全都是例子 ， 另外 ， 产品使用上也有例可循 ， 啤酒可乐开盖时的气浪声熟悉不？
味觉 ， 都说良药苦口 ， 但是也可以裹上糖衣 ， 牙膏 ， 甚至唇膏都会放“冰片”给你冰冰凉的感觉 。 酸甜苦辣咸 ， 百般滋味任你调配 。 （老徐自己设计过一款唇膏 ， 就特意加了冰片以便制造及时反馈）
|营销进阶：用好客户“上瘾模型”迭代你的项目
本文插图

嗅觉 ， 这个应用面也不低 ， 尤其是涉及线下体验的项目 。 例如很多服装类的店铺贴心一点的会在包裹里放香包 ， 售楼处几乎都会布置扩香机布置香氛 ， 更别提隔几条街都能闻到的味儿的理疗馆 ， 美容店 。
触觉也很重要 ， 不管是汽车的方向盘还是各类产品的外表 ， 触感好是高品质最典型的特征之一 。 猫为啥容易撸上瘾？因为软和啊 。
也可以根据成交逻辑 ， 拟定一个查缺补漏优化项目的框架——
1 ， 从引流着手
核验推广材料是否提供客户需要的价值点 ， 哪怕是软文干货多一点 。
平台是否足够多足够通畅 ， 让客户很方便地接触到你 。
2 ， 从转化入手
客服反馈是否及时 ， 客服话术有没有解决用户痛点顾虑 ， 网站 ， app或其他成交场体验是否良好 ， 有没有针对行业痛点做针对性的解决说明 。
3 ， 售后服务
有没有及时跟进售后诉求 ， 有没有完备的售后处理预案
4 ， 价值链深度挖掘
日常老客户有没有针对性维护
最后给大家布置一个作业 ， 找一个自己的癖好 ， 从及时反馈的角度进行拆解 ， 搞明白它为何让你魂牵梦绕 ， 然后触类旁通 ， 从此做一个细致的生意人 。
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