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张建亚说，对于新骑手，公司会进行配送技能、安全规范等方面培训，还有经验丰富的师傅指导。对于老骑手，有的成长为站点调度、站长，还有的入职公司负责骑手管理。此外，美团和饿了么还针对骑手工作能力和职业规划等推出系列课程。
据了解，职业分类大典对包括外卖骑手在内的网约配送员的工作范围予以了明确，以利于推动骑手职业化。
为了更好地规范和保障骑手工作，各地区、各平台也在努力：厦门发布《支持和服务平台经济构建和谐劳动关系政策指引》，北京成立外卖快递行业联盟，饿了么推出为骑手及其家人提供重大疾病保障的“天下骑心”关爱计划，美团发起公益行动，为骑手子女提供帮扶……
“对于我们骑手来说，还是应努力提升服务质量。如果有服务不周的情况，一定要耐心跟顾客沟通，要做到让顾客放心和满意。 ”刘候祥说， “多一些相互理解，多一些相互支持，才能更有助于外卖行业的健康发展。 ”
（人民日报采访人员姚雪青、戴林峰、范昊天、李纵、禹丽敏）

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