小马鱼|运营新人如何锻炼你的运营思维？
我认为最快最直接的就是进到大公司去磨练 ， 或是一个在大公司待过的运营高手来带你 。
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在工作场景中的实战是不可替代的经历 ， 是任何课程和书籍都替代不了的 。 我在携程和阿里的5年多时间里 ， 实际并没听过多少外面的讲座 ， 内部有知识盛宴供我享用 ， 并且那些是离你最近的、最适合你的、不需要转译的、第一手的知识 。 而现在过剩的在线课程 ， 你首先要判断主讲人是什么背景 ， 公司阶段、行业是否一致 ， 是否适合自己 ， 要不然很容易听得走火入魔、知识焦虑 。
如果你暂时进不了大公司 ， 建议你从一些经典中获取养分 。
比如看看《二八法则》、《影响力》、《金字塔原理》等书籍 。 经常和不同背景的同学脑暴 ， 和大公司的人打交道 ， 比如你可以作为卖家或合作方入驻某些电商平台 ， 在跟平台的运营打交道中也能感受一二 。 比如很多能玩转淘宝的卖家很厉害 ， 他们能在纷繁复杂的商业环境中消化吸收并迎合淘宝最新的政策 ， 用好淘宝提供给卖家的各种智能工具 ， 实际上是非常先进 ， 也是非常不容易的 ， 开个淘宝店并不比你以为的其他创业容易 。
两个锻炼思维的工具：分层和四象限
在日常工作中最常用的两个锻炼思维的工具：分层和四象限 ， 就来自于经典理论和实际工作的结合 。
分层的思想被广泛用于用户分层 ， 是精细化运营的前提 。
比如我可以用单维度（即一个指标）如一年内购买金额来对用户分层 ， 也可以用双维度（即两个指标）如一年内购买金额及购买频次来对用户分层 ， 还可以用三个维度如一年内购买金额（M）、购买频次（F）、最近一次购买时间（R）的RMF模型 。
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当你有了分层的理念后 ， 难的就不是怎么分 ， 而是怎么设立标准 ， 什么频次算高消费频率 ， 消费多少算消费力高 ， 这些都是需要你懂业务、懂大盘 ， 并且需要不断修正和改进的 。 在淘宝做卖家运营时 ， 初期 ， 我们更多是对卖家上年度的GMV结合他与我们小二的配合度来分层的 ， 分成头部卖家、腰部卖家、尾部卖家 。 这个适合很多公司刚起步时用 ， 因为即便该卖家非常能卖货 ， 但跟你不配合 ， 那在我这里可能是降级的 ， 我们应该要以流量为诱饵团结那些愿意长期与平台共同成长的卖家 。 当卖家越来越多 ， 竞争越来越激烈后 ， 我们就会新增维度 ， 比如：DSR（动态服务评分）、客服响应时长、纠纷退款率（纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%）、购买转化率、客单价等 ， 这些指标可以帮我们找出更健康、更能服务好用户的卖家 。 这里要提醒下卖家朋友 ， DSR和纠纷退款率是两条红线 ， 如果DSR低于4.6分 ， 纠纷退款率大于0.1% ， 基本上是参加不了任何官方活动的 。
四象限广泛用于优先级的排列 ， 也是一项很好的锻炼思维的工具 。 最常见的是对于事情优先级的排序.
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波士顿矩阵也是一种用四象限的方法定义业务板块 ， 并针对性处理的模型 。
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我把四象限和工作场景结合 ， 最常用的就是对于渠道的优先级分析 。 当你的流量来源很多时 ， 可以以转化率做横轴、流量做纵轴 ， 把渠道分为4个区间填进去 。 每个区间里的渠道优先级判定不一样 ， 相应的你的对待方法也是不一样的 。 如下图：
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