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产品变质、缺斤短两......进青不足两年的盒马鲜生人设“垮了”？

2018年12月28日，山东迎来首家盒马开门营业，首站落子青岛大拇指广场，之后在青岛更似开启了铺店模式，新都心店、香港中路店、李沧和谐广场、大融城等多家门店相继开业 。盒马鲜生这个新零售巨头在青岛快速跑马圈地、扩张铺店的同时，各种各样的吐槽扑面而来，质量、服务、结账、价格……
产品变质、缺斤短两......进青不足两年的盒马鲜生人设“垮了”？
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麻辣大虾里吃到两只酸的
盒马鲜生调查半月未果
侯先生跟家人在盒马鲜生大拇指广场店买了一盒麻辣大虾，还没离开商场就发现买回来的大虾里有已经疑似变质的，更严重的是，侯先生吃完后出现了腹泻的症状 。他便希望盒马鲜生给出解释 。然而，事情过去半个月了，侯先生一直没有得到答复，采访人员联系盒马鲜生，工作人员也只表示事情还需要了解核实 。>>详情
盒马先生两块多一个的鸡蛋
买回家第二天竟然散黄了
青岛盒马鲜生香港中路银座店开业不到半个月,就有网友发帖称其选购的鸡蛋有散黄的情形 。网友dpuser在网络上发帖称,她去盒马鲜生香港中路店购物时,看到一款名叫圣迪乐村我迷家儿童蛋的产品搞活动,10枚蛋原价39.8元,特价27.8元 。她买了一盒,谁知第二天打了一个发现散黄了,以为是没打好,隔了两天又打了两个还是有一个散黄的 。为此,她表示很生气也很失望,“不知道哪里进的不新鲜的鸡蛋,开业搞促销,10个鸡蛋将近30块钱,就这质量,以后不去了 。”>>详情
在盒马鲜生自助机结账
遇到问题没人主动帮忙
网友依依两次打卡盒马鲜生香港中路店后发帖说,“服务一天不如一天 。”据她介绍,开业当天,她去购物结账时就遭遇了不快 。“那天带着两个小孩去采购了满满两购物车东西,其中包括所谓的网红面包 。选面包时售货员告诉我,所有的物品都可在该区域的收银台结账,谁知排了半天队后,收银员告诉我只有面包可在此结账,其余的物品还需到出口自助机上排队结账 。要不是精心挑选了那么久,真不想要了 。”网友依依说 。这次虽然不快,但好歹有工作人员在她结账时提供了帮忙扫码和打包装袋的服务 。但当她10月18日第二次去购物时,结账时的扫码和打包服务完全没了 。“其实,在自助机结账时,工作人员就站在旁边,全程没有要帮忙的意思,且其中有一只鸡,几次扫码都扫不上,直到我开口求助才过来帮忙 。总之,两次体验,感觉一次不如一次 。”>>详情
盒马鲜生29.9元/斤的公蟹里
混进了99元/6只的母蟹?
网友吃货寻味发帖称，她前几天去盒马鲜生李村和谐广场店,看到大闸蟹搞活动,莱西湖大闸蟹29.9元一斤 。“当时透过缸体看到里面有母蟹,还寻思这价格有母蟹还挺不错,然后让服务员拿网捞蟹 。结果服务员说29.9元/斤的只有公的没有母的,说我看到的只是99元/6只里面的,是不小心放错了 。还说既然放错了也认了,买吧没事!谁知当我捞到一只母蟹时,服务员的脸色大变并当即呼叫另外一位服务员说‘怎么做事的,29.9元/斤的公蟹里怎么这么多99元/6只的?然后跟我解释说放错了,不能卖了 。前一分钟还说放错了也认了,后一分钟就不能卖了,不是贪这个小便宜,只是感觉经营太不专业了 。”>>详情
同是粥全粥到的包子 一个要贵一元
盒马鲜生限时特价商品货架空空如也
采访人员10月21日和22日对盒马鲜生香港中路银座店和李村和谐广场店进行了实地探访,还发现了另外两个较敏感的问题:一个是价格问题,一个是特价商品的货源充足与否的问题 。
10月21日下午,采访人员到香港中路银座店进行探访时,在盒马工坊区域看到粥全粥到的包子,白菜肉6元/个,芸豆肉7元/个 。可当采访人员致电粥全粥到江西路店询问包子的价格时,得到的答复是白菜肉5元/个,芸豆肉6元/个 。同样是包子,且同样是粥全粥到的包子,不知道为什么在盒马鲜生卖得会比粥全粥到店内要贵 。
10月22日上午,采访人员来到了盒马鲜生李村和谐广场店 。在店内转了一圈后发现,数个标有限时特价和买一赠一的商品已脱销,所处货架空空如也 。这其中包括35.9元/盒的海底捞番茄牛肉自煮火锅套餐,19.9元/盒的草原领头羊,乌拉特草原羔羊肉卷等限时特价商品,还包括19.9元/盒的焦糖味燕麦等买一赠一的商品 。可悬挂在对应货架旁的海报上明确写着:活动时间10月18日至22日,且无其他标注 。探访时采访人员还发现,当时店内的人流并不多,在这种情况下,特价商品、买一赠一等物品为何会早早脱销？>>详情


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