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团队|生死70分钟背后:他们默默在做细小而正确的事( 二 )


在客服团队协助下 ， 滨州市公安局沾化分局立即开展调查工作 ， 妥善处理了该事件 ， 及时消除了负面影响 。 事后 ， 当地警方还给快手公司发来一封感谢信 。

团队|生死70分钟背后:他们默默在做细小而正确的事
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感谢信
“危机干预是一场战斗 ， 当事人在痛苦挣扎的同时 ， 我们都不能袖手旁观 。 “刘坤说 ， 在这一点上 ， 快手和警方的目标是一致的 。 在干预自杀自残上 ， 快手与各地警方已经建立了密切的协作关系 。
其实 ， 在与死神对抗的过程中 ， 不仅仅只有当事人 ， 快手、警方、第三方机构都在另一端默默努力着 。
除了处置账号和内容、报警介入等直接干预手段 ， 情绪的纾解与表达也是自杀自残干预中的关键 。
在快手搜索“自杀”“自残”“我想死”等极端关键词 ， 会发现置顶显示的是一个名为“别怕 ， 我们都在”的心理咨询H5宣传页 。 点开宣传页 ， 是一个自动滚动的“群聊”信息页面 。 “这个世界虽然不完美 ， 但爱和关心不会缺少”“没有爬不过的山没有过不了的坎 ， 所有的一切都会随风过去”“冲鸭 ， 今天也要开心鸭”等“群聊”信息映入眼帘 ， 最后还附上24小时免费心理危机咨询热线的电话号码 。
在H5页面下方 ， 系统会自动展现平台内各类正向内容 ， 向特定用户提供情绪纾解与表达的渠道 。 在快手 ， 这样润物细无声的举措还有不少 。
【团队|生死70分钟背后:他们默默在做细小而正确的事】“做细小而正确的事 ， 这符合我们的价值观 。 ”快手相关负责人说 ， 自杀自残干预困难重重 ， 策略还要不断迭代完善 ， 还有很多漏洞需要填补 ， 但我们会一直坚持做下去 。 （文中人名均为化名）


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