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《今日聚焦》《今日聚焦》频频处罚坚决不改 物业投诉为何陷入怪圈？

遭遇物业私自设槛，有家难回，这是西海岸某小区业主的集体遭遇 。各级部门、行政机关对此也积极介入，却收效甚微 。采访人员调查发现，近年来针对小区物业的投诉持续攀升，物业费收取过高、服务质量不达标是其中热点，然而投诉后往往只见答复不见解决，让居民业主不满意 。投诉物业，为何会陷入“频频处罚坚决不改”的怪圈呢？
一打卡，电梯就响起报警，居民也无法抵达自己家楼层 。这是6月27日，采访人员在西海岸新区金沙滩一号小区遇到的一幕 。
金沙滩一号小区居民王女士：每次要回家就给物业打电话，叫物业服务人员过来给打电梯卡 。十分不方便，短的话怎么也得十分钟左右，长的话，一次就等了二十四分钟 。
从今年3月份开始，包括王女士在内的很多居民，电梯卡陆续被锁定，想要回家要么爬楼，要么等邻居一起，要么给物业打电话 。作为入住多年的小区业主，为何会被锁定电梯卡、限制上楼呢？一位被限制使用电梯的业主带采访人员来到了物业 。
金沙滩1号小区物业：我看这个费用还没结 。(什么费用？)物业费 。(物业费没结你可以起诉我，别不让我回家啊 。)现在这两个是一起的 。
居民表示，并非他们不想缴物业费，而是小区的物业服务不达标 。
西海岸新区金沙滩1号小区居民张先生：当初交房的时候承诺的很好是五星级的物业 。(现场)以前这个通道是被垃圾都封死了的，都是建筑垃圾，这是最好的状态 。
金沙滩一号小区居民王女：这个地下车位都是很潮湿的，水都是一汪一汪的，走路的时候都打滑 。
居民告诉采访人员，小区物业费的收取也存在问题，我市普通住宅实行最高3.02元/平方米政府指导价，物业实际收费3.6元/平方米 。今年3月，居民就小区物业问题先后向多个部门投诉 。4月，西海岸新区市场监管局针对物业收费超标问题，对物业企业罚款9000元并责令整改；5月19日薛家岛办事处书面答复，对梯控捆绑物业费和物业服务不达标两项问题下达整改通知 。
金沙滩一号小区居民张先生：给物业公司的责令改正日期是6月12日之前，现在也没有任何变化 。
金沙滩一号小区居民王女士：谁的(话)他也不听，也不整改，现在就是没有人能管了物业了 。
西海岸新区薛家岛街道办事处工作人员：我们也没有执法权，所以给报到区里去了，区里也没有给我们回消息 。服务不达标这个事儿，不良行为记录扣分，这是我们能做到的最大力度了 。我们也想给他来点重的，没那个权力啊 。
西海岸新区物业管理和维修资金服务保障中心工作人员：我们一点抓手没有，这个事折腾了好几年了，有抓手的话早治他了 。(采访人员：咱可以给扣分？)我们也扣了，不是没扣啊，而且全区都通报了 。(采访人员：扣分之后会有什么结果？)如果记录不良，它捞不着拿新项目 。
行业主管部门表示已经竭尽全力，该物业企业也确实因服务不达标问题在去年被扣分并通报批评 。然而，服务质量既没提升，物业费也没有下降，还出现了电梯卡违规与物业费绑定，种种处罚对小区居民而言并没带来改观，反倒是物业越来越任性 。
同样遭遇任性物业的还有西海岸新区青橙时代小区 。由于疏于管理，这座交付于2013年的小区看上去十分沧桑 。
青橙时代小区居民李先生：车停在小区里面被人怼了，我去查监控的时候监控是坏的 。小区的单元门是坏的，那我哪还有安全感 。
青橙时代小区居民刘女士：消防设备玻璃破碎，墙面破损，还有楼道里的脏，我们都见怪不怪的 。去年的时候，两部电梯同时坏、没人修 。到了晚上，小区的门杆就直接竖起来没有人管、没有人登记 。
西海岸新区长江路街道物业办的工作人员表示，该小区从建成以来就物业投诉不断，多涉及小区卫生、小区安全、公共设施维修等问题，街道也责令其整改，但收效甚微，以最直观的小区门禁问题为例，本应是封闭小区，却门禁大开，门岗大门紧锁无人看守，2013年的投诉放到今天仍然适用 。


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