北京晚报|中日友好医院患者服务中心启用，多项手续一个窗口办
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【北京晚报|中日友好医院患者服务中心启用，多项手续一个窗口办】
走进中日友好医院患者服务中心大厅 ， 首先映入眼帘的是东侧墙面上“患者服务中心”六个醒目的大字 。 床位调配中心、CT/核磁/超声检查预约中心……不同窗口标识清晰明了 ， 各项服务办理井然有序 。 大厅里 ， 张女士正准备给母亲办理入院手续 ， 抬头就看到了4号窗口前印有“住院办理 出院办理”的蓝色大字 。 办完手续后 ， 窗口人员还叮嘱张女士：“提醒您一声 ， 日后办出院手续、医保结算 ， 也在这里 。 ”
“过去 ， 每次到大医院看病 ， 经常要反复询问医护人员 ， 还难免走错路 。 ”这次带母亲看病 ， 张女士颇为感慨 ， “这间患者服务大厅不仅敞亮 ， 还能办理这么多业务 。 对我们患者来说 ， 既方便 ， 又省时！”
旁边的5号窗口 ， 一对老年夫妇从普通外科病房出来 ， 仅用5分钟就办理完出院手续 。 “一点都不费事 ， 窗口的小伙子还嘱咐了我好多注意事项 。 ”老大爷笑着说 。
改造后的患者服务中心集中整合了原挂号大厅、门诊住院服务窗口和挂号收费窗口的多项服务功能 ， 共设置20个窗口 ， 服务涵盖床位调配、病案处理、医保咨询、检查预约、入院出院、费用结算、医保结算、出院带药等多个项目 。
“疫情期间 ， 我们仅用10天时间就完成了患者服务中心的改造 。 ”中日友好医院副院长彭明强表示 ， 在患者服务中心实行“一站式服务” ， 就是要改变患者和家属因不熟悉医院而造成的“到处问、到处跑、处处等”的现象 。 “我们要让信息和流程代替‘患者跑’和‘家属跑’ ， 让他们‘少问路、少跑腿、少等候’ ， 同时也减少在办理各项手续过程中发生交叉感染的风险 。 ”
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