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产品 航企“随心飞”产品不随心 诱惑与限制并存遭吐槽

一边是超低价格的诱惑 ， 另一边是消费者们的吐槽 ， 让不少人开始纠结 ， 航企的“随心飞”产品到底还值不值 。 7月6日11时30分 ， 海航集团旗下12家航司共同发售“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品 。 与同类产品对比来看 ， 海航“随心飞”虽然只能进出海南 ， 但与免税购物深度捆绑 ， 对于有“买买买”需求的客群颇具吸引力 。 与此同时 ， 在特殊时期推出各具特色的促销产品 ， 于航企来说既可以吸引人气 ， 又能缓解资金压力 。 但在技术、售后服务、具体规定等方面仍存在一些问题 ， 类似产品引发了不少消费者的吐槽 。
产品 航企“随心飞”产品不随心 诱惑与限制并存遭吐槽
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火爆抢购
与东航“周末随心飞”产品类似 ， 海航推出的“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品一经上线 ， 便引发了消费者火爆抢购 。
但伴随火爆抢购而来的却是系统的故障 。 不少消费者反映系统崩溃导致无法进入购买界面 。 数日后 ， 海航官网登录界面 ， 提前定好闹钟“蹲点”抢购的消费者 ， 再次被“随心飞”拒载 。
消费者王女士（化名）表示 ， 自己不到起售时间就尝试登录海航App界面 ， 但始终无法进入 。 尝试了几个小时后 ， 王女士放弃了购买此次产品 。 除了王女士 ， 搭不上“随心飞”产品的乘客还有很多 ， “几番尝试成功登录后显示产品已售罄 ， 再见吧海航”“各个平台转了一圈 ， 一个声称买到海航随心飞的都没有”等留言在各社交媒体出现 。
在海航“随心飞”产品正式对外发售后的几分钟内 ， 该公司官网便发出公告称 ， 由于购买人数较多 ， 导致其App的访问量激增 ， 造成部分旅客无法正常访问 ， 公司技术人员正在加紧优化系统 。
根据海航发布的公告 ， 截至7月6日12：27 ， “海航随心飞 ， 欢聚自贸港”第一批产品（2699元）已全部售罄 ， 第二批（2999元）将于7月7日11:30继续发售4000套 。
“手速不快 ， 黄牛代拍” 。 北京商报采访人员也发现 ， 在某二手平台交易网站上 ， 出现代拍海航“随心飞”的商家 。 其中 ， 既有收取288元“代拍费”的 ， 也有直接将产品加价出售的商家 。 产品链接引来不少消费者询问 。
诱惑与限制并存
【产品 航企“随心飞”产品不随心 诱惑与限制并存遭吐槽】从产品细则来看 ， 海航该款产品的诱惑的确不小 。 除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外 ， 旅客还可享有2880元中免集团海南免税店代金券 ， 及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额 。 产品以2699元和2999元的价格限量发售 ， 售完即止 ， 旅客可登录海南航空App购买 ， 每位旅客限购10套 。
值得注意的是 ， 海航此次将产品与近期“网红”选手海南自贸港进行了“打包” 。 从发放免税店代金券、直播推荐带货 ， 到强化“欢聚自贸港”“嗨购自贸港”等元素 ， 海航将机票产品与免税购物捆绑引客的意图非常明显 。
今年以来 ， 海航集团旗下航空公司新开通海南进出港航线19条 ， 在海南市场份额超过40% 。 此次推出的“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班、100多座城市共263条航线 ， 连接海南岛内海口、三亚、博鳌三大机场 。
除了海航之外 ， 发售了类似产品的东航、华夏航空、卡塔尔航空也吸引了不少消费者 。 其中 ， 根据东航提供的数据 ， 截至6月24日 ， 拥有“周末随心飞”权益的旅客已经成功兑换出超过10万张机票 ， 6月27日、28日第一个使用周末超过6.5万张机票 。
然而 ， 随着各家“随心飞”系列产品的正式落地使用 ， 多方质疑声也开始出现 。 其中 ， 屡被诟病的就是产品的限制使用条件 。 具体来看 ， 根据东航要求 ， 产品有效期内 ， 兑换次数无限制 ， 但同一张“周末随心飞”仅可存在3张没有使用的客票 。 同日期同始发地仅可存在1张没有使用的客票 。 兑换航班后不得签转 ， 不得改期 。 退票仅退还未使用航段税费 。 同时 ， 如发生3次订座兑换后未乘坐 ， 且未在规定时间内办理退票 ， 所购“周末随心飞”将自动失效 。
在东航产品正式上线后 ， 据成功拿到“入场券”开启随心飞的旅客反映了一些问题 ， 比如个别航班有可售票 ， 但“随心飞”无法顺畅兑票；产品限制使用条款过多 ， “薅羊毛”不成反被“割韭菜”；航班被改签 ， 但已兑换的机票无法退换 ， 主动权根本不在自己手里；想退订产品拨打客服电话无人接听等问题 。
针对上述情况 ， 东航在给北京商报采访人员的回复中称 ， 针对网友反映的无法顺畅兑票问题 ， 在定位系统技术问题后已快速修复 。 所有航班在经济舱有座位销售时均可预订 ， 没有固定数量和比例的限制；“随心飞”所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示 ， 公司不会在产品销售后增加任何限制条件；产品如未订座换票可全额申请退款 ， 目前东航客服的接通率已恢复常态 ， 随心飞的咨询来电也趋于稳定 。


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