保险|公众宣传日保险业协会出台2项行业标准，支持人身险公司流程再造和服务升级
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今日 ， 是第8个“7.8全国保险公众宣传日” ， 中国保险行业协会正式发布《人身保险电子投保作业规范》和《人身保险公司业务流程设计规范》两项标准 。 该两项标准旨在维护保险消费者合法权益 ， 科学有效地支持人身保险公司流程再造和服务升级 ， 助力行业高质量发展 。
《人身保险电子投保作业规范》标准制定工作主要落实《中华人民共和国电子签名法》、《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》等相关法律法规精神 ， 进一步推动人身保险投保电子化作业的合规性、规范性 。
该标准由中国银保信牵头 ， 国寿寿险、太保寿险、新华保险等14家保险公司共同参与编制 ， 编制工作历时1年7个月 ， 经过多次调研、研讨 ， 先后进行6次行业内外意见征集 ， 规定了人身保险电子投保业务在信息采集、信息核验、信息确认、保费缴纳、制单发送、回执签收、信息保存等7个主要过程环节的具体要求 。
保险业协会指出 ， 该标准的发布实施 ， 将进一步维护保险消费者合法权益 ， 为消费者提供更加清晰、统一的投保操作服务 ， 提高消费者投保体验中的认同性和便利性；也为保险销售行为可回溯管理 ， 记录和保存保险销售过程关键环节 ， 实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认 ， 打下基础 ， 更好的促进保险业持续健康发展 。
另一项标准为《人身保险公司业务流程设计规范》是履行保险业提升风险防范化解能力的具体体现 ， 是保险业首个针对业务流程设计领域的标准 。
该标准由国寿寿险牵头 ， 平安人寿、太保寿险和新华保险等近10家有代表性的公司共同参与编制 。 该标准通过在行业内5次论证、讨论及行业内外广泛征求意见等程序 ， 最终制定完成 。 该标准规定了人身保险公司业务流程设计的基本原则、主要术语、主要步骤等内容及要求 ， 为人身险公司业务流程设计工作提供总体框架和通用要求 。
“在保险业转向高质量发展的关键时段 ， 流程设计将直接影响人身保险公司的经营效率与质量” ， 据保险业协会介绍 ， “特别是后疫情时代 ， 以线上化、移动化、智能化为特征的经营管理模式将成为人身险公司发展的必然趋势 。 《人身保险公司业务流程设计规范》的发布实施 ， 必将有效的支持人身保险公司流程再造和服务升级 ， 有利于持续提升人身保险公司业务流程的科学性、适用性 ， 为保险业高质量发展提供有力保障” 。
据蓝鲸保险了解 ， 两项标准将于2020年10月8日正式实施 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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