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王某某|主播直播售山寨机被告欺诈 直播带货离规范还有多远

_原题为 主播直播售山寨机被告欺诈 直播带货离规范还有多远
北京商报讯（采访人员 陶凤 王晨婷）直播带货是时下火热的风口 。 在人社部等9部门日前发布的新职业信息中 ， “直播销售员”也赫然在列 。 但在野蛮生长的同时 ， 直播带货的“坑”也不少 。 近日 ， 因认为主播许某某在快手直播间销售的某品牌手机为仿冒机 ， 构成欺诈 ， 王某某将主播及快手APP运营方北京快手科技有限公司诉至北京互联网法院 。 7月8日下午 ， 该案公开审理 。
【王某某|主播直播售山寨机被告欺诈 直播带货离规范还有多远】原告王某某诉称 ， 2019年5月28日 ， 王某某在快手直播间观看直播 ， 主播许某某手持手机向直播间粉丝售卖 ， 并介绍称手机原价一万多元 ， 由于手机使用数月 ， 四五千就可出售 ， 并推销称有购买需要的添加快手主页资料中的微信号联系 。 王某某通过微信转账购买 。
但在收货后 ， 王某某认为涉案手机为仿冒、山寨机 ， 要求退货退款 。 许某某回复称自己也是被骗 ， 退货需要等下家 ， 后将王某某拉黑 。 此后 ， 王某某向快手公司官方投诉反映 ， 快手官方给予的答复为“判定和解失败 ， 已对对方账户作出处理” 。 几天后 ， 王某某发现该主播仍在直播 ， 后多次联系快手公司 ， 官方均作上述答复 。
2019年12月1日 ， 王某某按照快递单上的地址 ， 请假赴成都市许某某所在单位维权 ， 发现其已离职 ， 维权无果 。 王某某诉至法院 ， 请求判令被告许某某退一赔三 ， 共计16 000元 ， 并由被告许某某、被告快手公司赔偿维权合理开支共计2924.89元 。
7月8日 ， 北京互联网法院对该案进行开庭审理 ， 各方当事人在庭审中围绕“被告许某某是否应被认定为经营者”“被告许某某是否实施了欺诈行为 ， 是否应承担相应责任”“被告快手公司是否应当承担相应的法律责任”展开了激烈辩论 。
被告许某某认为自己并非经营者 ， 不应该承担三倍赔偿的责任 ， 但愿意退还王某某涉案手机购机款4000元 。 被告快手公司认为 ， 王某某与许某某之间的交易系通过微信进行 ， 未在快手公司平台进行 。 在发生争议后 ， 快手公司第一时间协助王某某联系许某某解决问题 ， 并最终对许某某永久封号 ， 已经提供了必要的协助 。
北京互联网法院的法官郭晟表示 ， 该案涉及直播带货热点问题 ， 案件庭审过程受到广泛关注 ， 直播带货中的主播责任及平台责任承担等问题引发多方热烈讨论 。 目前 ， 案件仍在进一步审理中 。
类似纠纷并不罕见 。 据中国消费者协会6月29日发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》 ， “6·18”期间消费者对于直播带货类的吐槽信息有11万多条 。 消费者反映的直播带货问题主要有：商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播涉嫌过度宣传产品功效；产品质量货不对板 ， 利用直播兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；刷粉丝数据、销售量刷单造假；平台责任意识缺失 ， 售后服务难保障 。
在互联网分析师杨世界看来 ， 直播带货从货物供给、流量供给到收货服务 ， 存在生态性的问题 。 “其实目前的直播带货 ， 绝大部分是为了清库存或者给经销商分销 ， 业绩看着特别喜庆 ， 但整体水分较大 ， 从经济复苏角度考虑的话 ， 还有待观察 。 此外 ， 对主播来说 ， 不管是明星还是网红 ， 都可以说是流量变现的一种方式 ， 在具体资质审核上欠缺 ， 因此卖假货的问题也由来已久 。
中国消协有关负责人表示 ， 直播带货平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多 ， 需要明确权利义务主体 ， 尽快步入法治轨道 。
不过 ， 作为“新零售”的主要载体 ， 正如人社部将直播带货者纳入“正式工种” ， 直播带货也在逐步走向正规 。 7月1日 ， 中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》（下称《规范》）正式施行 。 这也是直播营销行业首个行业性自律规范 ， 将为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南 。
据悉 ， 《规范》对网络直播营销中的商家、主播、平台经营者、主播服务机构和参与用户的行为提出规范 。 如要求商家销售药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品等特殊商品时 ， 应当依法取得相应的资质或行政许可；要求主播在直播活动中 ， 应当保证信息真实、合法 ， 不得对商品和服务进行虚假宣传 ， 欺骗、误导消费者 。
但其作为行业性自律规范 ， 能发挥多大的作用仍有观察 。 直播带货距离真正的法治轨道 ， 或许还有一段距离 。 杨世界告诉采访人员：“从法律规范来说 ， 宏观上来说建议搭建信用体系 ， 来规范整体的互联网大环境、大市场；此外 ， 对直播带货这个链条上的参与者都要有约束 。 比如平台加强审核力度 ， 如果发现问题是否有处理方式或处罚措施；主播虽然可能自己不知道 ， 但是否要承担一定连带责任 。 在售后服务上 ， 也建议最大程度建立售后服务反馈机制 ， 比如在工商局建立专门的绿色反馈通道等 。 ”


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