居民|居民就在群里“说一嘴”，楼顶扰人大鹅搬家了丨这样的事，道外“群聊”已解决2300余件
侯军 ZAKER 哈尔滨采访人员 杜菲菲
有人在楼顶饲养大鹅 ， 叫声和气味影响着邻里们 。 居民们将烦心事发至网格群 ， “接单”的网格长立即行动协调 。 日前 ， “住”在道外区太平大街街道办辖区平湖小区的大鹅终于“搬家” ， 小区环境得到改善 ， 邻里间的矛盾也顺利得到化解 。
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近日 ， 平湖小区5号楼居民发现 ， 有人在楼顶养鹅 ， “嘎嘎嘎”的叫声和刺鼻的气味从楼顶“飘”进家中 ， 让邻里们感到困扰 ， 便将问题发送至太平大街街道办234网格的网格群 ， 看到大家的反映 ， 网格党支部书记、网格长施扬在群里立即回复：“请大家放心 ， 我承诺一定用最短时间解决这个问题 。 ”“接单”后的施扬立即到实地走访 ， 发现5号楼楼顶除“住”着大白鹅 ， 还饲养了小兔子 ， 还有花花草草 ， 俨然成了农家院 。 经过了解 ， 他们的主人是租住在楼内的一位老人 。
老人白天没在家 ， 施扬和社区党委书记蒋丽丽商定 ， 傍晚再来 。 当天20时许 ， 两人终于在小区卡口等到了归家的老人和老伴儿 。 “大爷大妈 ， 有件事得麻烦你们呀！咱小区楼顶不能养家禽、堆杂物 ， 影响环境卫生 ， 打扰居民休息 ， 还有安全隐患……”“楼顶也不碍别人的事 ， 也没吃别人家饲料 ， 我愿意养 ， 谁管我！”没想到 ， 话还没说几句 ， 老人脸一沉手一挥 ， 转身就走了 。 看着老人的工作做不通 ， 施扬和蒋丽丽便想从老人的老伴身上找突破 ， “老头儿不听我的 ， 我劝他不管用 ， 他呀 ， 就听他姑娘的话 。 ”两人赶紧记下老人女儿的电话 ， 通过沟通 ， 老人的女儿答应帮忙做工作 ， 为了此事尽快得以解决 ， 施扬还找到老人的一位好友同时帮忙劝说 。 “小动物咱送到乡下老家养 ， 放假也能回家看看 ， 种的花草挪到楼下花坛 ， 让大家都欣赏欣赏！”听到女儿和好友的劝说 ， 老人终于松口：“行 ， 就这么办吧！”最终 ， 不仅大鹅、小兔子和花草“搬家”了 ， 老人堆放在楼道里的杂物也在大家的帮助下得以清理 。
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施扬将大鹅“搬家”前后的照片发进网格群 ， 得到居民们的点赞 ， “没想到就在群里说一嘴 ， 问题这么快就解决了 ， 我们终于可以恢到宁静的生活了 。 ”正如这位居民所说 ， 如今在道外区 ， 一个个“群聊” ， 正成为服务群众的解事“连心桥” 。 依托360个社区网格 ， 今年 ， 道外区创新组建了区、街道（镇）、社区（村）、楼道单元四级“网格联动”微信群 ， 采取居民线上“发单”、部门群内“接单”、干部线下“埋单”的扁平化服务模式 。 同时 ， 对本级微信群解决不了的问题 ， 通过逐级自下而上报 ， 部门自上而下到 ， 简化协调环节 ， 微信群内的事接的快不快、落的好不好、办的实不实 ， 群成员单位都能看得一清二楚 ， 避免“推拖绕” ， 做到“短平快” ， 实现网格内的问题有人接、有人管、快速办 。 仅年初到6月 ， 通过“网格联动”微信群 ， 道外区已解决群众反映的水电气热、道路维修、小区拆违、庭院绿化、百姓求助等方面的民生实事2300余件 ， 当日办结率达到92% ， 四级“网格联动”微信群已成居民群众反映诉求、党委政府倾听民意、党员干部为民服务的新平台 ， 也成为群众了解各部门、街镇工作状态的一面镜子 。
编辑 王冠
值班主编 左楠
【居民|居民就在群里“说一嘴”，楼顶扰人大鹅搬家了丨这样的事，道外“群聊”已解决2300余件】
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