投诉|防疫商品价格质量成投诉热点
_原题为 防疫商品价格质量成投诉热点
本报讯（首席采访人员 轩辕杨子）7月6日 ， 省消费者协会发布2020年上半年受理投诉情况分析 。 据统计 ， 上半年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉5160件 ， 解决4225件 ， 投诉解决率81.88% ， 为消费者挽回经济损失5426300元 。 其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿7件 ， 得到赔偿的20110元 ， 接待投诉咨询及来访人员24330人次 。
根据投诉性质分析 ， 质量、合同、价格、其他、售后服务占据了消费者投诉的前5名 。 按商品及服务类别划分 ， 家用电子电器类、医药及医疗用品类、食品类、交通工具类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名；生活、社会服务类、销售服务、旅游服务、公共设施服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名 。
【投诉|防疫商品价格质量成投诉热点】今年上半年 ， 因新冠肺炎疫情影响 ， 投诉同比上年度增加14.46% 。 其中 ， 防疫商品的质量和价格、基础民生物资价格和消费服务类成为投诉的热点；抗疫商品的价格、质量和虚假宣传投诉集中 。
消费服务类投诉增多 ， 涉面广 ， 解决难度较大 。 今年上半年 ， 受疫情影响 ， 服务行业受到不同程度冲击 ， 受影响大且投诉较多的主要有酒店、餐饮、健身、教育培训、旅游、景区、快递、交通运输等服务行业；其中部分商店、餐饮、中小型教育机构和健身馆等行业 ， 甚至出现关门、倒闭、转让的情况 ， 投诉调查处理难度大 。
游戏充值投诉也成为一大热点 。 居家“上课”期间 ， 一些自制力差的未成年人沉迷网络游戏 ， 偷偷为游戏充值 ， 少的几百元 ， 多的数万甚至十几万元 。 家长发现后投诉 ， 消协积极介入维权 。 省消协建议 ， 学校和家长应落实好双重教育责任 ， 让孩子了解大额游戏充值给家庭经济造成的损害；家长最好关闭大额免密功能 ， 并保护好大额账户支付密码；游戏公司及平台应尽好社会责任 ， 避免未成年人大额免密支付 。
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