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销售|老渠道创造“新饭碗”，OPPO线下市场新定位

_原题为 老渠道创造“新饭碗” ， OPPO线下市场新定位
当前 ， OPPO在中国市场的线下门店保持在将近20万家的规模 ， 广泛分布在一线到六线市场 。
今年以来的疫情虽然在一定程度上影响了线下市场经营 ， 但OPPO稳渠道、稳就业、保障经营秩序的系列举措和行动 ， 体现了推进服务转型 ， 夯实线下销售服务一体 ， 持续建设数字化能力的决心和布局 。
“相比猛烈的爆发式发展 ， OPPO更愿意做长久的事情 ， 更愿意沉下来做服务 ， 在市场上去和用户去交朋友 ， 用一种看似最慢、但却最稳的方式 ， 一个一个地去感动用户 。 ”OPPO云南总经理曾子健说 。
这样的模式势必离不开一线导购团队 ， 在公司内部管理方面 ， OPPO提倡“不能让一线的销售兄弟吃亏 ， 一线销售团队是OPPO的财富 ， 只有公司服务好他们 ， 他们才能去做好销售 ， 提高销量 。 ”
销售|老渠道创造“新饭碗”，OPPO线下市场新定位
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1、跑遍社区的“路痴”
来自安徽淮南的静雅 ， 到今年9月份就在OPPO工作十年了 。 作为一名销售顾问 ， 她已经习惯了春节是一年中最繁忙的时候 。
今年却被突如其来的疫情打乱了节奏 。 先是公交停运 ， 再是小区封闭 ， 随后 ， 静雅工作的门店也暂停营业了 。
“刚开始大家都挺慌的 ， 想着疫情期间销量不会好了 。 ”静雅和同事们不仅要面对口罩脱销、缺乏防护的问题 ， 还得承受闭店带来的损失 ， 感到焦虑 ， 一筹莫展……
“不要有后顾之忧 ， 公司不会让大家下个月吃不上饭的 。 ”很快 ， OPPO总部给一线销售购买了专项新冠疫情保险 ， 供应口罩 ， 一下子让静雅恢复了信心 ， “在那样的时候 ， 公司对我们一线员工还是很有保障的 ， 给我的归属感特别强 ， 后来我就一点也不害怕了 。 ”
有公司作为坚实的后盾后 ， 静雅开始撸起袖子加油干 。 线下门店暂时开不了 ， 为什么不尝试跳出舒适区 ， 转战线上销售呢？
静雅做了个决定 ， 要凭借自己多年的销售工作积累下的顾客资源 ， 从微信好友中的老顾客群体打开局面 ， 她决心好好经营一下自己的朋友圈 ， 开启自己的“私域流量” 。
与此同时 ， 静雅也在小区业主群里活跃起来 ， 疫情新闻、家长里短、手机产品 ， 分享消息又快又亲切 ， 很快就在社区群里混了个“脸熟” 。
静雅明白 ， 光靠在朋友圈刷“存在感”是不足以获得更多顾客信任的 ， 只有贴心细致的服务 ， 才能带来更多机会 。
公司为静雅开了“复工证明”后 ， 静雅“摇身一变” ， 从门店销售 ， 成为了一名“社区销售” 。 “我原本是路痴 ， 出门就得靠地图 ， 现在不断地跑社区 ， 为客户送货上门 ， 我比快递小哥都更熟门熟路了 。 ”她笑称 。
有一位大姐经朋友介绍联系上静雅 ， 想买两台新手机 。 自己一台 ， 小孩上网课也需要一台 。 但大姐担心自己不会使用 ， 静雅说：“阿姐你放心 ， 我给你把手机送去 ， 帮你从旧手机里转资料 ， 新手机包教会 ， 孩子上网课的设备全都帮你测试好 。 ”
静雅送货上门那天 ， 顾客的孩子下午2点要上网课 ， 她12点就带好消毒后的新手机 ， 随身带着一次性鞋套和消毒液 ， 等在顾客小区门口了 。
中午顾客在做饭 ， 一时没听到电话 ， 静雅就在门口等了40分钟 。 一进门 ， 静雅赶紧先帮顾客调试好上网课的机器 ， 接着又为大姐传输资料、设置新机 ， 直到下午4点才弄好 。 后来 ， 顾客还有些不会操作的地方 ， 静雅就耐心地在微信上为她一一解答 。 因为这份贴心细致的服务 ， 顾客后来又推荐了好几个朋友找她买手机 。
最初的担忧就这样过去了 ， 静雅的顾客一天天多了起来 ， 老顾客推荐新朋友 ， 甚至连顾客所住小区里的保安也来找她买手机 。
“原来作‘私域流量’的线上销售并不清闲 ， 疫情期间的销量竟然比想象中好很多 。 ”张静雅说 ， “等疫情缓和后 ， 我打算继续拓展一下线上业务 ， 除了发朋友圈 ， 我还在想能不能开直播呢 。 ”新的机会攥在手里 ， 静雅充满信心、动力十足 。
在疫情最严重的时候 ， 为全力保障一线员工的薪资 ， OPPO除正常发放底薪外 ， 公司总部给全国近7万名销售导购人员发放了疫情补贴 ， 购买了新冠疫情保险 。 OPPO还要求代理商确保疫情期间销售导购人数与以往同期相比不能下降 ， 让大量一线员工在疫情中吃了“定心丸” 。
销售|老渠道创造“新饭碗”，OPPO线下市场新定位
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2、拥有5000位老顾客的“工作狂”
王雨是河南民权县OPPO专营店的销售顾问 ， 从事手机销售行业也已十年 ， 算得上是敬业典范 。
加入OPPO的4年来 ， 她每年都只休息10天左右 ， 几乎把OPPO专营店当作了自己的家 。 不管刮风下雨 ， 春夏秋冬 ， 她给自己定下了规矩 ， 就是八点前必须开门 。
为什么这么拼命工作？王雨的回答很简单：“我坚持营业 ， 无非是不想顾客找我买手机时找不到 ， 只要顾客需要我 ， 不管在哪里我都会出现 。 ”


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