「新浪科技」中移动董昕：智能客服系统服务9.5亿用户 代替2000人工新浪科技2020-07-09 17:44:530阅
新浪科技讯 7月9日下午消息 ， 2020世界人工智能大会云端峰会今日开幕 ， 中国移动总经理董昕发表了《5G使AI更泛在AI让5G更智能》的主题演讲 。
在5G方面 ， 董昕表示 ， 中国移动已建成超过14万个5G基站 ， 在超过50个城市提供5G商用服务 ， 全年发展5G套餐用户突破1亿户 。
AI方面 ， 在去年的世界人工智能大会上 ， 中国移动发布了“九天”人工智能平台 。 一年来 ， “九天”提供从基础设施到核心能力的开放服务 ， 累计孵化应用近百项、服务用户超9亿 。 对内 ， 其智能客服系统“移娃” ， 服务用户数9.5亿 ， 月交互量2.1亿 ， 代替人工数2000人；对外 ， 推出的100个5G行业应用“样板间” ， 大都融入了AI技术和应用 。
董昕认为 ， 5G和AI已成为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术 ， 也是新型基础设施建设的重要内容 ， 两者互融互促、共赢共生 ， 加速经济社会数字化转型进程 。 随着5G网络建设提速 ， 与云、边、端等基础设施协同 ， 将有效促进万物互联和数据汇聚 ， 大大降低AI使用门槛 ， 全面推动AI深度融入经济社会发展 。 他援引一组数据称 ， 到2025年 ， 全世界AI市场规模将超过6万亿美元 。 这些都说明 ， 5G将使AI更泛在 。 随着AI成为5G网络承载的核心应用 ， 将加快促进5G网络和云、边、端等基础设施的智能化演进 ， 最大程度释放云网的综合效能 。 由此可以预计 ， AI将使5G更智能 。
【「新浪科技」中移动董昕：智能客服系统服务9.5亿用户 代替2000人工新浪科技2020-07-09 17:44:530阅】他表示 ， 5G和AI的融合将引发链式变革 ， 产生乘数效应 ， 加速万物互联、万物感知、万物智能 ， 对经济社会数字化转型将产生深远影响 。 (张俊)
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