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报告|火爆背后槽点满满 直播带货亟须规范步入法治轨道( 二 )


价格战成为必杀技
维权机制有待创新
1.3元一斤采购的土豆，倒手就敢卖到6元 。6月17日，@北京日报微博发布一起哄抬价格违法处罚案例，针对一个体商户哄抬价格的违法行为，北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上 。
官方通报称，自新发地聚集性疫情发生以来，市场监管部门把蔬菜等生活必需品价格执法作为重点，严肃查处借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、哄抬物价等违法行为 。对企图浑水摸鱼、顶风涨价的行为露头就打 。
事实上，“618”期间与价格有关的舆情，一部分是受新发地疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息，另一部分是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词，网购商品贬值太快，引发已购消费者强烈不满 。
中消协监测的舆情显示，今年“618”各大电商平台的价格优惠规则较以往相对简单明白 。但在某些具体的个性化场景中，诸如百亿补贴、大额消费券、超值优惠等，却似乎成为“请君入瓮”的噱头，给人留下“承诺无度、践诺无实”的负面感受 。
《报告》认为，利益驱动下，网络促销各方关系因“非常时期”的“非常诉求”，较以往更加复杂和紧张，通过补贴战、价格战抢流量、抢顾客已成“必杀技” 。新的竞争格局下，因价格战的老套路导致平台商誉与消费者合法权益、良好体验的“多输”的情景再现，应引起各方的足够警惕 。
对此，中消协呼吁，创新网络消费维权机制，通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信 。建立完善网络促销活动中促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制，补齐网络购物消费维权社会共治不足的短板，将审慎核实后的粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的平台、商家、网红等拉入“黑名单”，把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进“红榜单”，通过市场监管与消费维权相结合的方式，充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益 。
个人信息泄露严重
垃圾短信频繁轰炸
“以前是‘双11’才有短信轰炸，现在每个月搞个活动轰炸一次 。”而让更多人十分烦恼的是，尤其在大促前一个月就会被各种垃圾短信轰炸式骚扰 。《报告》显示，6月1日至20日，广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势 。
在个人信息立法不断完善的背景下，商家是如何做到精准轰炸的？业内人士透露，部分店铺以优惠券为诱饵，引导消费者加入其店铺会员，从而收集用户手机号，精准推送其节日噱头的广告短信 。
《报告》分析认为，部分消费者对短信频繁轰炸、商品精准推荐等“无法取消的骚扰”，已从最初的不胜其烦逐渐转变为“这个可以偶尔有” 。这一变化的背后，虽然有消费者对部分促销信息“确实有用”的考量，但更多的还是体现出无法抵制骚扰的无力感，以及由此带来的“防范意识疲劳” 。
朱剑桥认为，短信促销的频繁精准轰炸中，消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得注意 。“加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，从而实现对消费者保护个人信息意识的‘高唤醒’ 。”
“通过完善立法明确个人消费数据信息属性及合法使用的边界，切实加大对消费者个人信息的保护力度 。”朱剑桥建议，既要有个人消费信息保护的相关机制和具体举措，又要通过开展形式多样的宣传、教育、引导活动，营造依法保护个人信息的浓厚氛围，引导每一位消费者当好个人信息的第一“守门人” 。
“由于消费者个人信息泄露问题普遍存在，消费者对于短信频繁轰炸已经见怪不怪 。”中国人民公安大学法学院副教授化国宇同样认为，近年来，很多人对于一些商家促销等垃圾短信“耐受度”明显比前几年提高了，做好消费者个人信息保护对培育健康有序的市场极为重要 。


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