社区|社区商业“危”中有机
【社区|社区商业“危”中有机】_原题为 社区商业“危”中有机
6月中旬北京疫情出现反复 ， 笔者所在街道的风险等级从中风险升级为高风险 。 所住小区周边的几个菜市场和小菜店因为要进行消杀而暂时关闭 。 这样一来 ， 去哪里买菜成为家里老人最头疼的事 。 而笔者并不觉得有问题 ， 打开手机 ， 分分钟就能在最近的物美超市、盒马鲜生采购生鲜、米面油等生活必需品 。 虽然在非常时期配送速度有所下降 ， 但一站式采购且送货上门 ， 兼顾便捷与安全 。
像笔者这样在线上采购生活必需品的消费者并不少 。 美团近日发布的《2019年及2020年上半年中国外卖产业发展报告》显示 ， 超六成用户表示线上采购生鲜的消费习惯已经养成 ， 疫情之后会延续线上购买习惯 。 由此可见 ， 社区商业拥有巨大的市场空间和潜力 。
这次疫情让零售业经历了冰火两重天 ， 在百货业、餐饮业受到重创的同时 ， 以生鲜超市为主的社区商业却取得了比较大的发展 。 不少深耕社区的零售企业颇有收获 ， 特别是那些有数字化支撑社区服务的企业 ， 销售额明显提高 ， 顾客明显增加 。 例如 ， 物美和多点的线上用户数大幅增加 ， 多点已经有8000多万会员和1000多万月活；物美也趁势在北京布局社区提货点 ， 目前已开设4000家 ， 这不仅提升了当下的社区服务品质 ， 也为未来提供更好的服务打下坚实的基础 。 可以说 ， 社区是数字化零售最重要的风口 ， 数字化为社区提供了更多的服务机会和更大的舞台 。
在首都经贸大学教授陈立平看来 ， 这次疫情让社区生鲜超市、菜市场作为社区商业基础性业态的重要性得到了加强 ， 同时也改变了消费者的生活方式 ， 这体现了一个趋势 ， 即超市未来的主要功能就是为消费者提供更好的生活解决方案 。
陈立平指出 ， 在消费低迷的大环境下 ， 社区生鲜市场的竞争会变得越来越激烈 ， 业态创新成为超市最紧迫的一项任务 ， 疫情也会大大促进社区超市的迭代创新 ， 而迭代创新发展的主要方向集中在健康、便利、性价比之上 。 盒马事业群总裁侯毅认为 ， 社区商业如果能做到比所有业态更加便利 ， 并且以差异化、特色化为核心 ， 那么其未来有很好的发展前景 。 侯毅还指出 ， 社区商业一定是规模化的经营 ， 并有很强大的供应链体系 。
更为关键的是 ， 社区商业不能仅仅停留在卖货这一层面 。 今年 ， 到家服务可谓“大放异彩” 。 陈立平认为 ， 到家服务未来有继续深化和拓展的空间 ， 例如从现在仅送商品为主 ， 逐渐向对老年人、孕妇的关照 ， 对生活的支持等方向扩展 。
1919年的西班牙流感以及1929年的美国经济大萧条曾极大地推动了零售业的创新 。 我们也期望通过这次疫情以及技术革命大大推动社区商业的发展 。
作者：阎密
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