网购|假货罗生门：女子网购退货遭DAZZLE官方旗舰店拒绝( 二 )
取证难维权难
然而 ， 在业内人士看来 ， 在网购消费中 ， 消费者仍然处于弱势和被动 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示 ， 由于网购有一定的特殊性 ， 取证较为麻烦 ， 消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等 。 遇到商家疑似售假 ， 积极向第三方监管部门举报维权 。
对于前述纠纷中“假货”的来源调查和追责 ， 地素时尚相关负责人也表态称 ， 公司一贯积极与各地政府机关配合 ， 并成立专业部门 ， 打击仿冒伪劣产品 ， 维护消费者的权益及社会经济活动的发展 。
“在平台、商家与消费者权益保障上 ， 消费者往往处于弱势 ， 但由于平台与商家在售后方面信息不同步 ， 介入迟缓甚至不痛不痒的情况下 ， 消费者权益往往难以保障 ， ”蒙慧欣说道 ， “因此 ， 在维护消费者权益方面 ， 首先还是完善各平台售后机制问题上 ， 呼吁相关部门进一步加强监管力度 ， 建立有效防范机制 。 同时 ， 平台方面也需做到事前明确售后制度 。 消费者在选择平台、进行购物时应看清所选平台的退款及售后条款 ， 遇到问题时及时维权 ， 保护自己的权益 。 ”
北京商报采访人员王晓然何倩
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