中国人寿|中国人寿：让青春之花在“五星窗口”绽放绚丽光彩
在金融保险行业 ， 客户服务水平的高低是衡量一家企业经营管理品质的重要指标 。 消费者在哪家买保险 ， 除了考虑保险公司是不是大品牌以外 ， 更重要的就是看服务是否“让人满意” 。 近年来 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）持续关注客户体验的改善 ， 树立起打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌目标 ， 通过一系列线上、线下服务举措的优化、迭代和升级 ， 为国寿客户呈现又快又好又贴心的“保单旅程” 。 
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在中国人寿浙江省温州分公司客户服务中心 ， 有一支洋溢着青春活力、服务专业热忱的优秀服务团队 。 他们始终秉承“诚实守信、客户至上”的理念 ， 凭借专业的服务技能、创新务实的工作态度 ， 积极发挥团队的智慧与力量 ， 受到了当地政府、行业、上级单位和广泛客户的一致好评 。 团队先后荣获中国人寿集团公司“先进集体”、中国人寿总公司“青年文明号”、集团公司“巾帼文明示范岗”、“中国质量万里行顾客满意度AAA单位”、“浙江省保险行业五星级窗口”等荣誉称号 。 其中 ， 柜员孔慧慧还荣获2019年全国系统柜员技能大赛总决赛个人特等奖 ， 被授予“中国金融五一劳动奖章”和“中国人寿五一劳动奖章”荣誉称号 。 
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“科技赋能 ， 线上服务”已成为当下保险服务的主旋律 ， 客户在家里动动手指 ， 一盏茶的功夫就可以轻松办理完保险业务 ， 享受到便捷的保险体验 。 为全面推广互联网远程业务办理 ， 给客户提供通畅、便捷、智慧的服务 ， 温州分公司客户服务中心以智能柜面为依托 ， 全面打造以智慧柜员机、e柜、寿险APP、自助终端为载体的多元e化服务体系 。 在疫情期间 ， 柜面全员参与 ， 共同制作了90余个线上服务推广微视频 ， 让客户尽享线上服务的快捷与便利 。 
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青春 ， 因梦想而激扬 。 中国人寿温州分公司柜员们用心营造柜面“家”文化 ， 用一点一滴的暖心行动感动客户 。 在每个佳节来临之际 ， 他们都会对服务大厅进行精心布置 ， 让临柜的客户感受到节日的氛围和中国人寿对他们的贴心祝福 。 在第十四届国寿客户节期间 ， 温州分公司开展了“牵手国寿 共享未来”柜面同庆活动 ， 用丰富多彩的活动项目为客户送去温暖和欢乐 。 “你们的活动办得真好 ， 既暖心 ， 又充满科技感！”客户们的一声声赞誉 ， 使这届客户节显得格外温情 。
“专业、亲切、温暖如家”是中国人寿温州分公司一直倡导的服务理念 。 在公司营业大厅内 ， 温暖的笑容、亲切的问候、标准的柜面服务已成为一道道亮丽的风景线 。 在中国人寿系统第十四届客户节期间 ， 柜员们还倾情演绎、编制了《牵手国寿 共享未来》MV短视频 ， 向广大客户浪漫“表白” ， 用心拉近与客户之间的距离 ， 让客户感知中国人寿简捷、品质、温暖的服务体验 。
【中国人寿|中国人寿：让青春之花在“五星窗口”绽放绚丽光彩】优化服务方式 ， 提高服务质量 ， 改善服务体验 ， 提升客户满意度 ， 中国人寿一直在努力 。 未来 ， 中国人寿将坚持高质量发展 ， 以价值创造为主线贯穿公司改革发展全过程 ， 加快推进数字化转型步伐 ， 提高经营管理数字化水平 ， 强化科技在销售、服务、管理等领域的运用和赋能；加快服务平台融合 ， 持续推动运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级 ， 用实际行动守护人民美好生活 。
（责任编辑：牛江 HF085）
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