投诉|广东消委会发布2020年上半年消费投诉分析报告( 二 )
“宅消费”进一步提升互联网服务投诉 。 上半年 ， 由于消费环境的变化 ， “宅经济”“宅消费”成为新现象 。 消费者长时间处于居家状态 ， 对互联网服务的使用程度大幅增加 ， 相关投诉数量随之增长 。 全省各级消委会共处理互联网服务投诉43419件 ， 同比增长25.19% 。 投诉主要集中在网络游戏、网络直播等领域 。 网络游戏方面的问题主要有：游戏账号无故被封、实名认证形同虚设、多种“套路”诱导低龄儿童充值消费、收费环节缺乏验证、家长未妥善保管支付密码导致未成年人大额充值等问题 。 网络直播方面的问题 ， 则具体包括直播带货的产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位以及未成年人大额直播打赏等问题 。 特别是未成年人大额网络游戏充值和直播打赏的问题引起社会广泛关注 。
编辑：木青
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