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消费者报道|格力空调“集体罢工”，情侣酒店无法按合同得到维修？

消费者报道|格力空调“集体罢工”，情侣酒店无法按合同得到维修？

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消费者报道|格力空调“集体罢工”，情侣酒店无法按合同得到维修？

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消费者报道|格力空调“集体罢工”，情侣酒店无法按合同得到维修？

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旅游业逐渐复苏 ， 情侣酒店却主动空置了多间客房 ， 事情的缘由还要从去年说起 。
空调接管出问题 ， 酒店开张遇困难2019年3月 ， 万爱情侣酒店苏州观前街店（下文简称“观前街店”）与苏州创美机电空调有限公司（下文简称“创美”）签订了空调设备的采购及安装合同 。 根据这家酒店提供的合同显示 ， 酒店向“创美”购买了69台空调（包括1台柜式空调及68台挂式空调） ， 共花费16万余元 。 而“创美”是格力家用空调2019年度区域经销商 ， 负责的销售区域为苏州市区 。

▲“江苏盛世欣兴格力贸易有限公司”发给“创美”的授权书



▲酒店方提供的协议照片及空调型号说明文字
2019年8月 ， 观前街店开张 ， 但酒店与“创美”的不愉快在此之前就已埋下伏笔 。 万爱情侣酒店的负责人安总告诉《消费者报道》 ， 在安装空调时 ， 酒店根据其它分店的经验 ， 本打算不接铜管 ， 但“创美”要求必须接铜管 。 空调安装完毕后 ， 酒店陆续发现铜管出现渗漏问题 ， 新开张的酒店不得不着手处理 。 安总称 ， 负责安装空调的“创美”应该要为此事负责 ， 因此酒店扣下了“创美”1万元作为惩罚 。
27台空调“罢工” ， 情侣酒店亏损5万多叶店长管理着好几家万爱情侣酒店 ， 这次事件中的苏州观前街店也是他管理的门店之一 。 据他称 ， 今年5月初 ， 适逢旅游旺季 ， 订酒店的客人数量渐增 ， 而空调不运行、不制冷、漏氟等种种问题立刻凸显出来 。 天气逐渐变热 ， 客人受不了空调不制冷 ， 都要求换房 。 为了不影响客人 ， 酒店不得不将问题空调房空置 。 叶店长称 ， 房间空置最多时达到18间 ， 以一间房300元/晚计算 ， 在这些房间陆续空置的10多天里 ， 酒店亏损达54000元 。
安总对《消费者报道》表示 ， 因为10月过后天气就转冷了 ， 加上今年年初疫情对出行的影响 ， 空调几乎大部分时间都处于闲置状态 ， 真正运行的时间并没有多久 。 “才用了几个月就坏了 ， 你说气不气人？”
大批量的空调陆续出现问题后 ， 观前街店再次找了经销商“创美” ， 要求履行合同协议对空调进行维修 。 据去年3月双方签订的空调设备的采购及安装合同条款 ， 酒店所用设备整机可享有6年的保修期 。

▲酒店方提供的协议照片及说明文字
但酒店与“创美”的沟通并不顺利 。 安总称 ， 对方态度不好 ， 不愿意对空调进行维修 ， 对于之前扣罚的1万元耿耿于怀 ， 还想让酒店返还8千元 。 叶店长则表示 ， 对方的人“每次来都吵架” 。
条形码缺失不能维修 ， 16万发票至今未到？因“创美”不愿意进行售后维修 ， 观前街店又通过格力的400热线电话联系维修事宜 ， 而格力客服以空调条形码缺失为由 ， 拒绝了酒店的维修申请 。
格力客服提到的空调条形码 ， 是指空调侧面的一张印有条形码的贴纸 。

▲酒店方提供的照片及说明文字
此时安总和叶店长才发现 ， 观前街店里有多部空调侧面的条形码都已经缺失 。 安总猜测 ， 这跟经销商“创美”有关 。 他告诉《消费者报道》 ， 为了美观 ， 酒店里的阿姨曾把空调上的贴码撕掉 ， 但他强调撕的并非是侧面的条形码 。 而他从其他供应商处了解到 ， 空调室外机也都贴有条形码 ， 然而观前街店的空调室外机条形码也全部缺失 。 他就此事向“创美”提出疑问 ， 对方没有正面回答条形码缺失的原因 。

▲酒店方提供的照片及说明文字


而叶店长则认为 ， 格力要求必须有条形码才能维修空调 ， 这种要求很不合理 ， “我们是确确实实在你（格力）这里买了空调 ， 也没用多久 ， 格力不能仅仅因为一个条形码的原因 ， 就不管不修吧！”
发稿前 ， 叶店长表示 ， 酒店不能让客房长期空置 ， 已找了安总的朋友对全部空调进行了维修 。 但他仍对格力的维修要求感到不满 ， “因为条形码的事 ， 接下来这么多年我们的空调都不能保修 ， 这实在不合理 。 ”
对于条形码缺失影响维修的问题 ， 《消费者报道》向珠海格力电器股份有限公司发送了采访函 ， 但在截稿前未收到对方任何形式的回复 。 《消费者报道》又拨打了格力的400热线 ， 客服表示 ， 条形码相当于格力空调的身份证 ， 每台空调都会有 ， 如果条形码缺失 ， 还可以用发票或保修卡来证明空调的“身份” 。 对于经销商不予维修的问题 ， 客服表示不太清楚 ， 但可以帮忙登记 ， 然后转给当地的格力售后部门处理 。
而安总则向记者表示 ， “创美”至今未向他们提供采购空调的发票 ， 他已向当地的税务部门反映此事 。


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