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中国基金报|股民开户猛增，疯狂一周！行情突然启动：火爆到宕机( 三 )


另一方面 ， 社交媒体发达、投资者情绪感染 ， 也导致了宕机传闻的快速发酵 。
某中型券商营业部负责人表示 ， 市场赚钱效应渐起 ， 微博、微信等社交传播影响力越来越大 ， 投资者情绪也比较容易受到感染 ， “很多投资者看到宕机消息后 ， 会抱着尝试的心态进行查询 ， 导致部分页面功能在同一时间挤占了过度的需求 ， 出现了功能延时的情况 ， 这也制造了恐慌的情绪 。 ”
上述营业部负责人建议 ， 后续券商APP仍需提升技术 ， 在单个客户遇到类似查询不足的时候 ， 系统能第一时间反馈到公司总部技术平台 ， 随后触发客服应急响应 ， 解决客户的真实需求 ， 快速解决投资者需求 ， 这也对券商APP系统智能化响应要求提出了更高的要求 。
“以后投资者后续遇到疑似宕机的情况 ， 建议第一时间寻找客服 ， 或者转移到券商小程序或者公司页面 ， 解决交易投资等需求 ， 确保自身利益不受太大影响 。 ”上述营业部人士指出 。
多券商提前扩容应战
营业部应急响应待优化
实际上 ， 面对交易量突然暴增 ， 券商系统如何应对 ， 也是投资者关心的焦点 。 联储证券相关人士分析称 ， 由于近期市场浓厚的入场情绪 ， 交易火爆 ， 网络瞬时交易量过大 ， 应用服务器或数据库服务器承不住系统压力会导致登录不上、短暂迟滞、堵单的情况 ， 针对此种情况 ， 联储证券网络金融事业部联合信息技术部从账户系统、行情系统、电话委托系统等方面进行全面部署 ，
“一方面通过监控平台监控各节点容量 ， 在交易数据监控上加大了防控力度 ， 保障在交易压力到达阈值之前及时处置；另一方面启动多套后备交易终端系统 ， 包括综合版APP端、行情交易版APP ， PC版等 ， 保障用户交易流畅性和稳定性 。 ”联储证券相关人士表示 。
北京一大型券商内部技术人士对采访人员称 ， “如何应对突发流量高峰的高压 ， 是每个技术系统都会面临的问题 。 从技术角度讲 ， 这次宕机问题并不难解决 。 只不过这次牛市来得太突然 ， 谁都没有准备 ， 如果我们能像淘宝双十一那样预知到流量高峰即将到来 ， 那么就会提前做好准备避免系统宕机 。 我国程序员的综合实力是全球一流的 ， 金融业的程序员也是中国程序员行业中的佼佼者 ， 所以你可以看到并没有一家券商出现较长时间的宕机 ， 这些问题基本很快就被修复了 。 ”
兴业证券相关人士表示 ， 信息技术方面 ， 公司提前部署 ， 今年以来陆续完成交易信息系统架构优化 ， 重要服务器和线路带宽资源扩容、核心交易网络设备升级等工作 ， 并在“五一”假期完成核心交易系统扩容工作 。 由于准备充分 ， 本次行情高峰未对信息系统造成影响 ， 各交易系统运行平稳 。
东方证券相关人士也表示 ， 为进一步确保交易平稳 ， 避免发生极端情况下因软件问题而导致客户委托交易受影响的情况 ， 东方证券启动多终端、多通道备份机制 ， 并同步做好营业部服务人员应急预案相关培训工作 ， 关键时刻高效辅导客户做好应急切换 ， 控制影响范围 。
围绕宕机情况 ， 深圳某券商营业部人士也指出 ， 很多投资者在发现软件部分功能出现问题之后 ， 第一时间无法联络道客服 ， 或者自然联想到上一轮牛市的宕机情况 ， 害怕影响自身交易和投资 ， 进而在社交平台上进行公开投诉 。
“宕机说法出现后 ， 很多客户会怀疑证券公司的交易系统稳定性 ， 进而离开平台选择别家 ， 对业务有实质负面的影响 。 从这一信息反馈流程来看 ， 我们也需要反思 ， 为何公司客户没有第一时间接到客户反馈、并迅速解决问题 。 ”
拒绝跟风唱多
券商投研更重研究质量
中国基金报采访人员李迪
上周 ， A股市场的暴涨点燃了全国股民的热情 ， 券商投研团队也开始忙碌起来 。 多家券商纷纷召开策略会、发布股市研报 。 多位分析师表示 ， 跟风唱多并非投研人士的主旋律 ， 新的市场环境下 ， 分析师们更加重视深耕行业、持续产出优质研究成果 。
A股站上3300点
暴涨下券商忙唱多
上周 ， A股站上3300点 ， 全日成交量也多次站上1.6万亿大关 。 即使周五股市出现回调 ， 市场的入市情绪依然高涨 。 值得注意的是 ， 行情快速上冲之际 ， 券商投研分析师也忙到“跳脚” 。 不少券商纷纷在此期间频频召开策略会或者电话会议 ， 更有研究所抓住视频风口 ， 上线各类市场分析栏目 ， 为自家客户提供快速、及时的投顾服务 。
据不完全统计 ， 最近两周 ， 券商围绕市场策略报告每周就多达225份 ， 而此前几周 ， 策略报告的数量每周不足150份 ， 行情火爆带动报告数量已经成为不争的事实 。
多家机构也在积极唱多市场 ， 看好A股前景、预测市场点位的报告比比皆是 。 东北某券商研报预测最为乐观 ， 该机构分析师预计：“以2020年3月23日美元流动性危结束作为本轮全面牛市的起点 ， 则年内将演绎本轮第一阶段牛市 ， 上证综指点位空间为4130点 ， 年内可上看3800点 。 ”
中金公司在研报中称 ， 未来5-10年中国股市总市值有翻倍空间 。 中国资本市场或正迎来发展的大机遇 ， A股重新站上的1万亿元交易额有望成为新的均衡水平 ， 预计2021年证券行业营收及利润水平将接近此前2015年的巅峰时期 。 中金公司还提到 ， 未来5-10年中国证券化率有望从当前60%左右提升至不同国际市场分布的中位数100%附近 ， 意味着中国股市总市值相比当前有翻倍的空间 。


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