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中国基金报|股民开户猛增，疯狂一周！行情突然启动：火爆到宕机( 二 )


有意思的是 ， 在市场高歌猛进、股民开户排队慢的反差之下 ， 有券商开始动起了心思 ， 借机营销的同时花式抢客 。
据悉 ， 深圳某老牌券商紧急打出多个海报高调宣传称 ， “开户不排队 ， 交易不堵单 ， 万亿成交量 ， 我们扛得住！” ， 更有某中型券商营业部负责人直接在朋友圈打出了一波广告：“遇到（宕机）这种情况 ， 不如换一个券商开户试试 。 ”国盛证券则在开户海报中称 ， “人生最大的遗憾是什么？不是沪指3300点 ， 你还没有开户；而是每次万亿成交量时 ， 你的炒股软件已堵死！”
华东一大型券商内部人士直言 ， 暴涨之下 ， 开户指标压身的基层员工们是最开心的 ， 各家也绝不会放过这次拓客的机会 。 “最近公司投顾挺忙的 ， 一方面忙吸引潜在客户开户 ， 一方面忙老客户召回 ， 最近特殊时期 ， 我们也在增加开户的视频审核人员 。 ”
不过 ， 券商也不是光耍耍嘴皮 ， 在外花式抢客的同时 ， 对内 ， 部分公司早已在系统扩容上做足了准备 。 围绕部分老股民重回A股、要求开户或者增设两融等权限 ， 不少券商也紧急提升了服务内容 。
据平安证券介绍 ， 针对长久未登陆股票账户的客户 ， 公司专门在微信制作了“快速找回资金账户和密码”的攻略贴 ， 解决客户急难问题 。 而针对两融账户 ， 则联合平安银行支持7X24小时银证转账服务 ， 满足客户全天候资金需求 。
东方证券相关人士告诉采访人员 ， 当行情较好的时候 ， 系统的各个方面都会感受到市场压力 ， 从用户的开户 ， 到银证转账 ， 到行情和交易以及各类基金的购买 。 因此 ， 公司一直在持续进行大量系统优化 ， 例如将开户进行了整体的系统扩容 ， 相关部门和分支机构共同参与开户的视频见证工作 ， 大幅提升开户效率；对客户的自选股进行优化 ， 提升用户选股和交易体验 ， 并且前期已对系统进行多轮的性能测试 ， 根据测试结果提前做好扩容 ， 以确保能够支持更大的用户流量等 。
兴业证券则不断完善两融业务管理体系 ， 并上线券源管理平台 ， 实现融券预约、融券需求提交、智能匹配等 ， 同时升级内控系统 ， 搭建两融多种风险监控模型 ， 增加压力测试频次等 ， 防范两融业务可能出现的风险 。
“宕机”传闻搅动行业
券商提前部署迎战万亿行情
中国基金报采访人员张莉
上周行情突然启动 ， 连读多日万亿成交量 ， 不仅让投资者反应不过来 ， 券商方面也出现了不少“APP宕机”消息 。 而据采访人员采访了解 ， 市场上所谓“宕机”传闻实际上存在一定误读 ， 多数券商的交易系统实际能够承受现有的交易规模 。
券商人士解释称 ， 经历上一轮牛市后 ， 各家券商在信息技术方面投入较大 ， 针对系统的扩容工作此前已经提前布局完成 ， 同时也做好了营业部应急机制 ， 确保交易不受影响 。 “不过行情火爆造成系统堵单、查询延时等问题后 ， 投资者需求无法第一时间得到解决 ， 这一点需要行业反思 ， 后续仍需要提升券商信息技术系统的智能升级、优化服务 。 ”
查询延时≠交易中断
券商APP宕机或存误读
过去一周 ， A股市场行情火爆 ， 交易量频频刷出万亿成交数据 ， 伴随市场升温 ， 券商APP系统稳定性的问题也频频出现 ， 不少投资者先后曝光自己使用的软件出现查询功能延时、开户排队堵单等情况 ， 甚至被解读成“券商APP系统宕机” ， 引来市场一阵热议 。
7月6日上午 ， 招商证券出现了宕机传闻 ， 随后公司回应称：“公司关注到网上有两位客户反映 ， 交易遇到问题 ， 招商证券立即对系统进行了全面排查 ， 未发现问题 ， 宕机的说法与事实不符 。 ”同时 ， 也有社交媒体爆出消息称长城证券疑似出现交易中断 ， 随后长城证券回应称 ， 公司已经就早盘出现问题进行自查 ， 并未监测到交易相关功能出现故障的情形 。
据熟悉情况的人士透露 ， 上述券商之所以会出现APP疑似宕机的情况 ， 多数是查询功能出现了延时；还有某大型券商一名客户由于证券交易软件很久未登陆使用 ， 导致软件部分功能没有及时更新、页面刷新不及时 。 随后该券商联系到客户 ， 解决了页面无法显示的问题 。
某头部券商信息中心相关人士指出 ， 宕机的定义是指券商APP中包含交易、理财、行情、查询等所有功能都出现了系统中断、集体死机的问题 ， 尤其是系统稳定性不足造成投资者交易损失的情况 。 而从这次市场出现的情况来看 ， 多数都是券商APP部分查询等功能出现了一时延时 ， 并非是行情或者交易等核心功能受到影响 。
“上一轮牛市中 ， 确实存在券商APP出现宕机的情况 ， 但经过这几年金融科技的投入后 ， 大部分券商的交易系统和容量规模都有了很大程度的提升 ， 当前还是行情启动初级阶段 ， 万亿交易量的承载能力基本没什么问题 。 ”
上述头部券商信息中心人士举例 ， 如果将过去券商系统承载能力比喻为公路两车道的话 ， 万亿交易量的确会导致部分券商服务器容量不足的问题；但近年券商云扩容后 ， 承载能力已经扩展成八车道 ， 就目前的交易量而言 ， 承载能力绰绰有余 。 “当然不排除未来交易量快速猛增 ， 八车道也无法承载；那么后续券商也会根据市场变化而快速扩容 ， 避免出现宕机的情况 。 ”


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