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规则|《新经纪守则》发布，贝壳给了行业一个响亮回应

贝壳找房再次成为了行业急先锋 。
7月13日 ， 房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房（下简称“贝壳”）联合发布了《新经纪守则》（以下简称《守则》）2020年版征求意见稿 ， 正式面向社会公开征求建议 。 根据介绍 ， 《新经纪守则》（2020年版）将于8月1日正式发布 。
据悉 ， 《守则》涵盖经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间共进共赢等五大方向 ， 共二十一条准则 ， 是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准 ， 也是超过37万新经纪服务者共建共治、共倡共循的从业守则 。
贝壳找房品质运营副总裁葛静表示 ， 作为新经纪理念与模式的落地运营平台 ， 贝壳找房将全力推动《新经纪守则》在平台运行 。 除此以外 ， 21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航也表示 ， 该《守则》也将在21世纪不动产全面推行 。
事实上 ， 自成立贝壳找房以来 ， 贝壳一直面临着“既做裁判员又做运动员”的争议 ， 此次《新经纪守则》以37万新经纪服务者共同参与、共同承诺的形式亮相 ， 以及平台上新经纪品牌联盟、店东委员会、陪审团三大组织的全面亮相 ， 则给这种论调一个响亮回应：平台规则共治共建 ， 是大家说了算；规则的执行公平公正 ， 三大组织有建言、审议甚至最终争议裁定权 。
改变行业模式的底层逻辑：依靠ACN合作提效
6月20日 ， 受“新经纪品牌联盟”执委会委托 ， 贝壳找房品质管理中心草拟了《守则》初稿 ， 其基础来自贝壳平台的经纪人合作网络（ACN）合作规则 。
事实上 ， 国外成熟市场的MLS（MultipleListingService）,也就是房源共享系统 ， 是其业内合作的基础 ， 也是行业生态优化的关键保证 。 值得注意的是 ， MLS背后 ， 存在一个由MLS所有联盟会员共同认同并遵守的行业从业人员的行为准则（CodeofConduct） ， 内容包括如何诚实、正直对待客户 ， 如何在交易过程中尽职尽责 ， 如何对待业内合作方等等 。 在大多数情况下 ， 该行为准则都向会员提出了高于当地法规规定的服务和规范水准 。
“今天我们的ACN是一个明显超越MLS的合作生态 ， 所有参与的新经纪品牌和经纪人需要一份自己的准则 ， 来体现我们的共识 ， 规范我们的行为 ， 有效保障我们的合作机制 ， 确保客户享受到行业高品质的服务 ， 让新经纪时代从业者更有尊严 。 ”卢航表示 。
ACN规则的落地可以追溯至2018年 。 当年 ， 伴随着贝壳找房的呱呱落地 ， ACN规则顺势推出 。 截至目前 ， 平台总规则经历14次大版本迭代 ， 数十个各类子规则累计迭代超过千次 ， 不同城市适用细则根据当地业务情况每月更新 。
推行ACN ， 贝壳的初衷在于提升行业成交效率 。 在过往的交易中 ， 经纪人作为房产交易的居间方 ， 需要找到房、找到客、促成成交、并且服务双方完成交易才能最后获取佣金 。 要完成这样一笔交易需要的房客源信息量巨大、匹配带看签约服务的工作量也巨大 ， 单个经纪人、单个门店、甚至单个品牌 ， 如果想独立完成这笔端到端的交易 ， 效率都很低 。
过低的效率容易造成经纪人、门店、品牌之间的不良竞争 ， 有人不愿意付出长期艰苦的工作努力 ， 而会采用窃取房源、切客、低费率抢单等方式从别人那里窃取劳动成果让自己更快获得成交 。
“贝壳ACN合作网络就是为了打破行业的这个“负循环” ， 把不同品牌、不同门店的经纪人组织在一个网络中 ， 大家因为遵守共同的规则 ， 能够互相信任、形成合作 ， 从而实现效率的共同提升 。 ”葛静表示 。
这也切实第三方合作伙伴带来了益处 。 据正大房产董事长苏绍清介绍 ， 在与贝壳合作的一年多时间里 ， 无论是新房、二手还是租赁 ， 正大房产都做到了石家庄市的第一名 ， 其中二手业绩原来只占第一名的60% ， 现在超过了原第一名的70% 。 “在这中间ACN规则 ， 用清晰明确的条例告诉我们 ， 什么是合作共赢 ， 什么是对客户好 ， 它就像一只无形的手 ， 用推动着我们的前进 。 ”苏绍清表示 。


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