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规则|《新经纪守则》发布，贝壳给了行业一个响亮回应( 二 )


从规则约束到《守则》共倡 ， 公平与公正是核心
贝壳上线两年多 ， 加入平台的品牌、门店越来越多 ， 共建共治的ACN合作也一直在发挥作用 ， 《新经纪守则》推出的目的何在？
“ACN规则体系规定的更多的是底线行为 ， 就是说我们在某种场景下一定不能做的事情是什么 ， 但可能并没有提出更高的行为准则的要求 ， 没有鼓励大家应该做什么事情 。 ”贝壳找房品质运营副总裁葛静说 。
规则是基础 ， 是要求；《守则》是行为标准 ， 是职业道德 。 二者的核心 ， 都是共建共治 ， 而在落地时 ， 大家更看重的是公平公正 。
在贝壳平台 ， 有3个重要的自治组织：贝壳陪审团、店东委员会、及新经纪品牌联盟 ， 他们从不同的立场、不同的角度共同发挥着建议建言、裁定与监督的作用 。
以天津店东委员会为例 ， 2019年初 ， 天津贝壳店东委员会只有60个人 ， 2020年2月11日 ， 天津店东委员会进行了纳新活动 ， 到目前为止已发展至90余人 。 疫情期间 ， 天津店东委员会发起各种线上的研讨和活动 。 首先 ， 在对规则进行迭代和建议方面 ， 他们展开了吐槽会议有6场 ， 优化改善了14条规则 。
第二 ， 利用会长和组长的双线管理制 ， 组织区域内的团建活动 ， 业务研讨和赋能 ， 落地天津所有的地区 。 第三 ， 为促进区域内的融合和自治 ， 完成了覆盖全品牌的会议活动512场 。 第四 ， 帮助经营能力较差的店东进行经营改善 ， 帮助12个店东经营走上正规 。 此外 ， 每周都会组织座谈交流管理方法 。 第五 ， 参与平台规则宣导和优化的会议有六场 ， 站在店东的角度让店东发声不再难 。 最后帮助平台检查平台内部的违规行为 ， 让平台的作业环境更加顺畅 。
而陪审团则由ACN网络内的所有成员自主报名 ， 定期选拔 ， 并进行规则和文化考核 ， 且有完善的定期培训、循环考核和淘汰以及荣誉、激励机制 。 在案件庭审环节 ， 遵循利益规避原则从陪审员池中选择陪审员 ， 按照严格的投票流程与决议规则进行独立裁定 。
这种公平与正义也在实际执行中得到了证明 。 王秋分是石家庄正大一名经纪人 ， 他也是石家庄新经纪陪审团的庭长 ， 加入陪审团一年多的时间 ， 主持了十几场庭审 。 虽然经历了多次庭审 ， 但人生第一场庭审是他“始终难以忘记的” 。
据他回忆 ， 争议人A业绩好 ， 人缘佳；争议人B毛头小子 ， 初出茅庐 ， 庭审前从舆论来看 ， 谁对谁错已经初见端倪 。 但庭审团并没有因此而草率地做出决定 ， 相反庭审中 ， 来自5大品牌的10几名经验丰富的陪审员坐镇庭审现场 ， 对问题层层分析 ， 抽丝剥茧 ， 几个来回 ， 真相浮出水面 ， 结果出现巨大反转 。
“这场庭审 ， 让我认识到了贝壳平台陪审团这个组织的不同 ， 它真正以事实为依据 ， 把ACN规则作为评判标准 ， 致力于公平公正 ， 为作业人员解决问题 ， 伸张正义 。 ”王秋分回忆道 。
贝壳找房品质中心管理人员梁文介绍：“目前 ， 新经纪品牌联盟现在连接了200多个新经纪品牌 。 店东委员会迭代的数量超过了180% ， 同时我们的陪审员对于一些平台内的复杂的争议案例 ， 通过开庭的方式进行受理的比例也超过了98% 。 ”
除此以外 ， 贝壳找房品质管理中心也发布了一些线上的调研问卷、意见征集 ， 不断来收集大家的意见 。
值得一提的是 ， 虽然该《守则》更像职业道德指引 ， 没有强制性 ， 但落地后的贝壳ACN规则是有强制性的 ， 这些规则定义了具体的场景 ， 如违反了规则可能会受到的处罚或者约束 。 “我们的陪审员机制、监察制度都是来保证这个规则的强制性以及执行的公平性的 。 ”葛静表示 。
作为新经纪时代首个共建共治、共倡共循的职业道德和从业规范指引 ， 卢航认为无论是对推动行业整体的合作水平、客户服务水平还是交易安全 ， 这份《守则》都会有比较大的影响 。 在他看来 ， “在成熟市场以及国内很多领域 ， 很多时候都需要行业自治先行 ， 未来这也许会成为政府立法的参考标准 。


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