直播|直播刷单2.0版：佣金到手，订单退清
_原题为 直播刷单2.0版：佣金到手 ， 订单退清 
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最近 ， 微博上流传的一则信息引发了许多网友热议 。
一家企业通过直播卖货 ， 约定坑位费8万元 ， 佣金比例为25% 。 因为直播当晚主播为企业带货40万元左右 ， 企业核算成本后发现还略有小赚 ， 次日便与直播机构结清了佣金 。
但是结账之后 ， 原本通过直播销售的商品（订单）陆续退货 。 最终统计后企业发现 ， 退货的订单数额高达37万元 。
这就不是尴尬不尴尬的问题了 ， 这是有鬼 。
你可能会认为 ， 这又是一个灰产刷单的老套路 ， 可是在仔细了解后 ， 我们却发现了一些新鲜事儿……
一场直播九成退货的背后 就这一事件 ， 懂懂笔记咨询了几家知名MCN机构 。 有机构表示 ， 直播卖货的退货率在四成以内都属于正常 ， 部分性价比低的商品 ， 退货率甚至会高达七成左右；也有机构认为 ， 正常的直播带货 ， 只要商品没有太大的瑕疵 ， 退货超过40%肯定就有“猫腻” 。
那么 ， 厂家直播后遭遇超高的退货率 ， 原因究竟是什么？
“疫情之后许多企业都在做直播 ， 不做的话会担心落后被淘汰 。 ”
广东中山某小家电生产厂的负责人霍刚（化名）告诉懂懂笔记 ， 这一带的很多小家电厂家现在几乎都在做直播 。 除了几家有实力的工厂是自建直播团队 ， 其余大部分都是与MCN机构合作进行直播卖货 。
他原以为工厂的商品能借助网红直播渠道销往全国各地 ， 可几场合作下来 ， 霍刚无奈地发现 ， 折腾半天基本上都是在赔钱赚吆喝 。 “如果直播能增加（品牌的）知名度 ， 即便卖不动货我也认了 ， 可是…… 。 ”
没错 ， 尴尬就尴尬在“可是”上了 。
最近一次直播后 ， 霍刚和熟悉的几家工厂负责人都遭遇了大面积退货的问题 。 而且退货的时间节点 ， 和上述的网传事件相似 ， 几乎都是结清佣金后不久就出现大量退货申请 。
“早在三月初 ， 工厂就开始与MCN机构合作通过直播卖货 ， 前几次还真没发现这个现象 。 ”霍刚透露 ， 在和机构合作了一个月后发现直播卖货的销量并不理想 ， 他便暂停了合作 。
但是近一个月来 ， 随着周围做直播卖货的厂家越来越多（有的据说卖得相当火爆） ， 他又有些按捺不住了 。 恰好有一家MCN机构主动联系他询问合作需求 ， 给出的网红名单还实力不俗 ， 他便决定再次试水直播卖货 。
“相比以往的合作 ， 他们（MCN机构）开出的坑位费不算太高 ， 只要三千元 ， 并表示可以让我先观摩观摩直播的效果 。 ”
盛情难却 ， 霍刚在机构的推荐下观摩了两场网红卖货直播 。 一看之下他的心里就起了波澜：这几位网红确实厉害 ， 无论是观看量 ， 还是带货商品的销量都相当可观 。
虽然机构提出直播带货的佣金比例为25% ， 他还是决定放手一搏 。
“小家电薄利 ， 25%的佣金可以说是亏钱卖 ， 对方还要我们降价 ， 但是想着赚个知名度也行吧 。 ”果不其然 ， 就在首次合作的当晚 ， 直播时机构推荐的网红卖出了二十余万元商品 。 这比第一季度工厂出货的总额还高出了不少 。
第二天 ， 霍刚一方面增加人手加紧生产 ， 另一方面追加了直播的场次 。 但是 ， MCN机构告之如果追加新场次 ， 先要结清上一场直播佣金 ， “我大致算了下 ， 卖货佣金不到六万元 ， 也不算什么大数目 。 ”
为了继续合作 ， 兴奋激动之下他二话不说就给机构结清了第一次直播的佣金 ， 机构也答应尽快追加新的直播场次 ， 并表示会推荐另一位更受欢迎的网红 。
但是一个小时后 ， “状况”就出现了 。 在给机构划账付清佣金后不久 ， 工厂网店的后台就开始陆续收到退货的申请 。
“网上卖货遇到退货也很正常 ， 做电商活动经常有退货的 。 当时我也没有细想 。 ”可是到了当天晚上 ， 退货的比例占到了订单的九成 ， 有些甚至是已经发了货的订单 ， 弄得在线售后人员手忙脚乱、怨气冲天 。
此时 ， 霍刚觉察不对劲了 。
他立刻致电合作的MCN机构项目负责人 ， 但对方的解释却让霍刚更为恼火 。 对方表示只对直播过程中的销量负责 ， 后续的退货肯定是因为厂家商品的问题 ， 或是产品力有限、性价比太低 ， 顾客下单后感觉不划算才会退货 ， 厂家需要好好反思这个问题 。
闹了半天 ， 这事儿成了厂家的锅 。
三天后的最终统计结果 ， 申请退货的金额将近十九万元 ， 等于卖货的流水只有两万出头 。
霍刚让售后挨个联系买家询问退货原由 ， 基本没有得到任何回复 。 整场直播忙了个底朝天 ， 如果算上付出去的佣金6万元 ， 还亏了近八万元 。 产线赶紧停机不说 ， 还留下大批的库存 ， 徒增资金压力 。
那么 ， 这次直播合作到底出了什么问题？
“先刷后退”拿佣金拜拜 “退货比例超过30% ， 就可以说不太正常了 。 ”
在杭州一家MCN机构从事直播策划工作的于敏（化名）告诉懂懂笔记 ， 在正常的卖货直播中 ， 主播都会尽可能完整的展示销售商品的卖点 ， 也会着重强调价格的优势 。 很多消费者会因为直播折扣（超低）价的刺激冲动下单 ， 有一部分可能在直播之后感到后悔并退货 ， 但比率不会太大 ， “如果有超过三成的退货率 ， 我觉得商家该思考的并非是自家商品 ， 而是合作机构有没有猫腻 。 ”
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