低保,城管|福利路街道山丹街社区建立“百姓档案”强化“小网格”服务“大社区”( 二 )
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【低保,城管|福利路街道山丹街社区建立“百姓档案”强化“小网格”服务“大社区”】四、尽心尽职“办民事” ， 为民服务解民忧 。一方面 ， 建立全流程闭环化工作机制 。按照“受理-交办-办理-反馈”的工作机制 ， 对干部下沉走访和群众说事所反映的各类诉求 ， 由网格支部书记进行集中交办 ， 明确具体承办人和办理时限 ， 办结后第一时间向当事人反馈 ， 确保群众诉求“件件有着落 ， 事事有回音” 。另一方面 ， 成立社区民主科学决策“议事会” 。吸纳辖区共驻共建单位、老党员、物业管家、志愿者等 ， 对群众关心的焦点难点问题列出清单 ， 逐项进行解决 。对一时难以化解的困难问题 ， 由社区党委牵头 ， 联合“议事会”成员单位和群众代表 ， 加大民事调解力度 ， 共同商讨、调解、处理 ， 部分问题及时向上级相关部门反馈 ， 合力形成让群众满意的解决方案 ， 确保“小事不出社、大事不出街” ， 以闭环处理方式为民解忧 ， 坚决把各种矛盾纠纷化解在基层 。截至目前 ， 共解决居民诉求23个 ， 排除安全隐患2处 ， 处理矛盾纠纷9件 ， 处理城管案件2000多起 ， 其中疑难城管案件231起 。疫情期间 ， 社区集中为被隔离居民提供“两代一疏”服务(代购生活物资 ， 代办事务 ， 心理疏导)500余次 。
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