低保,城管|福利路街道山丹街社区建立“百姓档案”强化“小网格”服务“大社区”
近年来 ， 福利路街道山丹街社区在推进社区治理中 ， 始终坚持以党建引领社区建设 ， 以社区治理为基础 ， 以服务居民为根本 ， 创新社区治理模式 ， 探索实施群众工作法 ， 以网格化、精准化、闭环化的治理方式 ， 提升为民服务能力和社会治理水平 ， 进一步密切干群关系 ， 拉近干群“心”距离 ， 提升群众满意度、认同感和归属感 。
一、社情民意“大走访” ， 百姓档案助门清 。一是积极探索社情民意收集的途径和办法 。针对辖区内商户多、老年人多和社情民意复杂的情况 ， 制定《关于开展“社情民意大走访”活动的实施方案》 ， 按照“地域相近 ， 便于服务”的原则 ， 以居民小区为单位 ， 将辖区划分为3个三级服务网格开展社情民意大走访活动 。二是上门走访 。认真听取党员、群众的意见建议 ， 直接捕捉第一线信息 ， 掌握第一手资料 ， 准确了解群众所思、所忧、所盼 ， 让居民群众实实在在地感受到城市发展的“温度” 。通过走访 ， 积极联系西固区残联 ， 为辖区2名残疾人申请爱心轮椅 ， 联系甘肃一安建设科技集团公司为辖区25名困难群众送去慰问金及大米、食用油 。三是全员下沉网格 。以“平时常态走访+季度普遍走访”形式 ， 切实做到“干部落实下去 ， 民情打捞上来” ， 以红网格促进治理成效 ， 以网格化管理促进基层治理精细化 ， 逐步形成“一人联百户、群众知干部”的联系服务网络 。截至目前 ， 已为2668户家庭和178户商户建立“百姓档案” ， 发放“积木盒子”1400个 ， 解决群众关心的热点难点问题16件 。
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二、民情日记“记民声” ， 转变作风抓落实 。一是充分发挥“民情日记”桥梁作用 。把居民投诉意见、请求帮助等大事小情以日记形式详细记载 ， 灵活处理社区居民“供需”平衡 ， 尽最大努力满足居民合理诉求 。通过“民情日记”这一有效载体 ， 联系爱心企业为十五中小区安装太阳能灯两盏 ， 方便群众出行 ， 获得群众赞赏 。二是“四六”工作法服务群众 。即：六心：热心接待群众 ， 耐心回答询问 ， 细心办理业务 ， 诚心提供帮助 ， 真心为民服务 ， 虚心听取反映；六要：服务本领要强 ， 亲民感情要浓 ， 排忧解难要快 ， 为民办事要公 ， 工作业绩要好 ， 廉洁自律要严；六办：符合条件立即办 ， 材料不齐帮着办 ， 老弱军残优先办 ， 重大事项联合办 ， 群众有难上门办 ， 跟踪服务主动办；六零：服务受理零推脱 ， 服务事项零积压 ， 服务流程零障碍 ， 服务质量零差错 ， 服务对象零投诉 ， 服务管理零疏漏 。三是换位思考 ， 把群众当作家人 。工作中把群众的事当作自己的事 ， 多体谅群众难处 ， 积极营造和谐工作氛围 。截至目前 ， 为2户特困供养人员累计发放特困供养金1.4856万元 ， 为符合低保条件的15户低保家庭累计发放低保金7.0464万元 ， 为8位残疾人申办残疾人困难生活补贴 ， 发放困难群众慰问金8100元 ， 临时救助2人 ， 为14户家庭发放公租房补贴30240元 ， 为4家商户办理小额贴息贷款 。
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三、群众说事“话民意” ， 干群交流有阵地 。一方面 ， 积极创建群众谈心室 。根据社区实际情况 ， 坚持对“红色阵地”进行提档升级 ， 方便群众随时到社区反应诉求、反应矛盾、了解社区工作开展情况并提出相关建议 。每次群众来访 ， 由社区党委班子成员接待 ， 谈心交心、释疑解惑 ， 把需要解决的问题及时记录在《群众事项办理登记台账》上 ， 让“群众谈心室”成为党群干群沟通的“连心桥” ， 推动“有事到群众谈心室”成为广大群众反映诉求的首选方式 。另一方面 ， 组织开展“楼栋说事日”活动 。以每月开展“主题党日”为契机 ， 各支部党员干部与群众面对面互动交流 ， 对群众关注的社区内重大事项、热点难点问题 ， 集中说事 ， 集中答疑 ， 现场会办 ， 进一步促进社区“三务”公开透明 ， 进一步强化党员干部工作作风 ， 提高群众知晓率、满意度 。今年以来 ， 共召开群众议事会、楼栋说事日8次 ， 解决十五中87户住户物业历史遗留问题、十五中三供一业污水管网改造、楼道乱堆放、小广告清理等网格问题169件 。
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