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快递|中山：市民对快递服务的需求能得到较好满足

（_原题是：中山：市民对快递服务的需求能得到较好满足）
国家统计局中山调查队7月14日公布的一项调查结果显示 。
2020年初 ， 新冠肺炎疫情爆发 ， 快递行业受到了一定的波及 ， 但仍处于增长态势 。 国家统计局中山调查队7月14日公布一项中山市民对快递服务的需求和满意度情况调查结果显示：市民对快递服务的需求能够得到较好满足 ， 无接触式配送服务成为亮点 ， 但与此同时 ， 许多用户对时效性、安全性和“最后一公里”等方面也提出了更高的要求 。
疫情期间市民居家隔离 ， 电商行业的逆势繁荣导致快递业务量也有所增加 ， 中山市民对快递服务的需求依然能够得到基本满足 。 调查数据显示：在疫情期间使用快递次数方面 ， 37.3%的受访者使用快递次数无变化 ， 24.6%有所增加 ， 21.6%有明显增加 ， 而有所减少和显著减少的比例合计仅占16.5% 。 在快递价格方面：59.0%的受访者表示快递价格没有变化 ， 12.7%表示有所上涨 ， 4.5%表示有明显上涨 ， 22.3%表示不清楚 ， 1.5%表示有所下降 。 在快递时效性方面：认为疫情对快递时效有一点影响和没有影响的受访者比例占77.6% ， 认为影响很大的占22.4% 。 在快递服务总体评价方面：表示非常满意的占13.4% ， 比较满意的占73.9% ， 认为一般的占11.9% ， 认为较不满意的占0.8% 。
在新冠肺炎疫情期间 ， 各家快递企业推出的无接触式配送服务成为一大亮点 。 85.1%的受访者表示自己的居所或工作所在地有采取快递无接触式配送（包括智能快递柜、临时快递收取点等） ， 仅有14.9%的受访者表示未采取无接触式服务 。 在未采取无接触式配送服务的受访者当中 ， 有25.0%认为面对面收取快递的卫生安全性较好 ， 有65.0%认为安全性一般 ， 只有10.0%认为较不安全 。
调研显示 ， 市民期盼快递行业在时效性、安全性、“最后一公里”等方面能够更进一步改进 。 受访者当中 ， 有31.3%表示在疫情前后对快递服务的要求有所不同 ， 而这部分人群在选择不同快递服务时更看重的因素也显得较为多样化(多选情况下)：看重快递时效的占26.9% ， 看重快递价格的和看重快递物件丢件/损坏率的均占22.4% ， 看重收寄件方便程度的占14.9% ， 看重快递员素质的占14.2% ， 看重快递售后服务的占6.0% 。 此外 ， 在目前国内疫情基本得到控制的前提下 ， 受访者对快递服务也提出了改进的需求(多选情况下)：62.7%的受访者认为需要规范快递全流程消毒管理 ， 51.5%需要提高快递配送时效 ， 37.3%需要快递配送方式多样化 ， 30.6%需要增加智能快递柜以及驿站数量 ， 35.8%需要提高快递查询、催件、投诉的服务质量 ， 29.1%需要优化快递服务收费标准 ， 28.4%需要降低快递物件的丢件/损坏率 。

该项调查报告建议 ， 快递企业在为市民提供服务时 ， 要提供多元的服务以满足消费者的需求 ， 如在配送方式上可以增设“配送时间” ， “是否配送上门” ， “是否选择就近快递柜”以及“查看快递员健康信息”等功能 ， 这样不仅能满足消费者更多个性化的需求 ， 同时也能够有效减少服务当中的问题与纠纷 。 在进行快递件配送时 ， 也应该和收件人进行充分的事前沟通与协商 ， 强化服务意识 ， 尊重客户的意见 ， 避免出现快递员将快递随意放置等做法 。

【快递|中山：市民对快递服务的需求能得到较好满足】


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