美联英语|彭斯光的隐藏P2P业务：监管高压下 美联英语“分期贷”情况难解 深陷“不退费”投诉 | 互联网315进行时
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今年3月 ， 在苦苦挣扎两年、三次调低估值之后 ， 美联英语以“借壳上市”的方式登陆纳斯达克 ， 美联英语CEO彭斯光的一大夙愿也自此完成 。 但登陆资本市场背后 ， 美联英语的阳光下还藏有阴霾 ， 无止境的用户投诉正一点点剥离美联英语原本就不多的色彩 。 
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黑猫投诉平台上 ， 关于美联英语的投诉已超过400条 ， 其中投诉关键词多为“不退款”、“不合理条约”、“课程与实际不符”、“诱导贷款” 。 
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7月12日 ， 匿名用户投诉称：美联英语工作人员在签订合同时隐瞒重要细节 ， 诱导学员签订合同 。 在签合同时 ， 美联英语工作人员宣称可以分期付款 ， 但并未告知用户实际是采取网贷的方式 。 期满用户欠下巨额网贷之下 ， 退费的问题一直难以解决 。
值得一提的是 ， “美联英语隐藏条款、诱导贷款”的情况并非个例 。
【美联英语|彭斯光的隐藏P2P业务：监管高压下 美联英语“分期贷”情况难解 深陷“不退费”投诉 | 互联网315进行时】
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6月8日 ， 有用户发起集体投诉 ， 称在美联英语报名学习后 ， 遭遇到了“不合理条约”、“服务态度差”、“退费得不到合理解决”的情况 。 截至目前 ， 该投诉已有33名用户参加 。
据了解 ， 课程质量的不堪往往是用户退费的根本原因 ， 而“分期贷陷阱”及疫情的影响则导致了美联英语与用户的矛盾再度激化 。 
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7月13日 ， 有用户投诉称 ， 今年五月在美联英语报名 ， 开始学习后发现实际内容与宣传内容相差甚远 ， 此前宣称量身定制的学习方案都是假的 。 在此之下 ， 该用户决定退学 ， 申请退费 ， 但遭遇到了霸王条款 。 此外 ， 该用户提到 ， 在上缴学费时 ， 美联英语并未告知是通过贷款方式分期付费 。
据美联英语招股书及财报显示 ， 2016年至今 ， 美联英语的学员退费率正持续提高 。 2016-2019年 ， 其学员退费率依次为6.9%、9.1%、10.2%、10.9% 。 而在疫情期间 ， 学员的退费率达11.5% ， 创历史新高 。
事实上 ， 美联英语“诱导分期贷后退款难”的情况早有出现 。 3月5日 ， 中国质量万里行就曾报道 ， 美联英语存在着大量退费难、诱导分期贷、课程不符的情况 。 去年8月 ， 新华社调查教育分期网贷陷阱 ， 英孚英语、美联英语等被点名 。 
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此外 ， 天眼查数据显示 ， 美联英语如今有32条法律诉讼 ， 其中包括8条“教育培训合同纠纷”和13条“合同纠纷” ， 产生纠纷的主要原因仍然是老生常谈的“分期贷”及“退费问题” 。
目前 ， 国家对消费分期监管趋严 ， 人民银行上海分行去年11月下发《关于做好配合打击惩治“套路贷”加大消费金融业务创新的通知》 ， 剑指“校园贷” 。 面对趋严的监管环境 ， 美联英语也曾坦言 ， 可能会考虑暂停分期贷款相关业务 。
但就目前来看 ， 美联英语仍在“刀尖上跳舞” ， 监管如同达摩克斯之剑般 ， 随时会落下 。 “诱导贷款”情况的出现 ， 无疑加大了美联英语的法律风险 。 而因课程质量不佳而产生的退费及后续的“退费难”问题 ， 也会使美联英语的口碑大打折扣 。 未来 ， 美联英语该如何熬过无尽的黑暗 ， 彭斯光又能否力挽狂澜 ， 和讯科技将持续关注 。
（责任编辑：王荣智 ）
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