|质量总监的辞职，能说明很多问题！( 三 )
不要用恐吓、等级管理、或者罚钱 ， 虐待、辱骂等这些典型的中国式管理方式 。 这样做就没有愿意说话 ， 愿意发表意见了 ， 错误也就继续延续 ， 问题就会持续不断发生 。 这种开放和非开放等级的管理风格只能从高层开始 ， 其他各级管理人员也必须学会这种风格 。
10、制定高标准
无论你的客户有没有要求 ， 你都应该采取高标准要求自已 ， 不要为你做不出“完美”的产品找借口 。 即使有些产品由于手工制作的原因 ， 确实不能实现100%的完美 ， 如果你用这个理由降低标准 ， 那么你的下属每个人都会降低他们的标准 。
如果你的目标是100%完美 ， 并且从各个方面都按照这个目标去努力 ， 那么最终成品的质量将更接100%完美的目标 。 要追求高标准 ， 摈弃低标准 ， 从你做起 ， 从各级管理人员到普通工人都要转变观念 ， 学会制订并追求高标准 。
问题三：什么样的工作态度能带来质量？
引用克劳士比的说法：用零缺陷的标准来对待工作 ， 只要还有一点缺陷 ， 就要不停地改善 。
问题四：如何来科学地衡量一家公司的质量状况？
用做错事的代价 ， 也就是钱来衡量！
以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则 ， 总结出来就是：明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量 。 但是在现阶段的很多企业 ， 尝试导入零缺陷管理的 ， 大都会失败 。
失败原因
【|质量总监的辞职，能说明很多问题！】1、公司的高层领导者不认同这些理念 ， 或者说表面认可 ， 内心不认同 ， 零缺陷的理念没有落实到行动上 ， 也不主动向下属反复沟通 ， 并亲自推动零缺陷 。
2、公司的制度文化比较落后 ， 要成功推行零缺陷管理 ， 必须对公司的制度文化进行改造 。 目前在许多公司 ， “这不关我的事”、“这不是我的错”是常见的现象 ， 没有负责、合作、以客户为中心的文化土壤 ， 就会象在沙漠中种庄稼 。
3、机制存在问题 ， 没有良好的考核机制、公平机制、分配机制、人才机制 ， 推行零缺陷是不可能成功的 。
质量之功 ， 在质量本身之外 。
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