实测30款网络直播App：超四成存在软色情等“少儿不宜”内容( 二 )

一些App内还出现直接涉及未成年人的不良信息。在虎牙直播内，有主播发布少女跳舞视频，并在视频标题中写出“14岁短裙白丝小皮鞋初中妹纸” 。视频下有“过两年就可以采摘了”“现在最好用的了”之类的“擦边球”式留言。

三成被测App疑似诱导用户打赏充值容易退款难

“8岁男童2小时打赏主播9.3万”“00后女孩打赏主播65万”……近年来，未成年人巨额充值打赏的事件频频成为舆论热点。报告显示，三成被测App疑似诱导用户打赏，包括放大打赏图标、弹窗提示用户赠送礼物等。
以酷狗直播和人人直播为例，在南都研究员尝试退出酷狗直播时，界面弹出“1元赞主播”图表，提示称“只需1元即可为主播送出点赞萌脸礼物！”；当研究员试图关闭弹窗时， App还会二次提示“确定放弃1元赞主播吗？主播正在等着你的点赞哦！” 。人人直播也在打赏页面出现“仅需1元即可为本主播送出一个幸运礼物、香吻，更有机会获得百倍返奖！” 的“限时特惠”弹窗。
如果未成年人进行了充值和打赏， 30款App是否允许退款？研究员发现，四成被测App存在退款机制不通畅的问题。它们或是没有提供退款机制，或是客服长时间未给出明确回复。 IS语音客服更是明确表示，用户刷出去的礼物“无法返还” 。
而即便App有退款机制，用户想成功退款也绝非易事，还要解决举证资料的问题。
部分App的举证资料可能很难获得。例如，一直播不仅需要用户提供充值ID、充值金额、充值日期、充值消费凭证、监护人与未成年人的关系证明文件，还要用户的户籍所在地派出所出示协助未成年消费退款证明盖章文件。 YY手游语音则要求用户提供视频监控等证据，以证明充值打赏行为由未成年人进行。

“青少年模式”形式化问题突出缺乏常态更新

此前，国家网信办曾指导搜狐视频、百度视频等国内53家平台上线“青少年模式”：在该模式下关闭站内搜索、弹幕评论、内容分享、私信聊天、拍摄发布、充值打赏等功能，仅推荐适合青少年观看的内容。
在监管部门的推动下，青少年模式逐渐成为App标配。报告显示， 22款（73.3%）的App有青少年模式，主要包括以下功能：退出青少年模式须输入密码；使用时长限制，最长连续使用40分钟左右；使用时段限制，多数为22：00到次日6：00或8：00；禁止充值、打赏；无法添加好友或私信聊天。
也就是说，当用户开启青少年模式后，基本上只能在直播App内观看一定时间的视频。值得一提的是，绝大多数有青少年模式的App会在初始化界面就跳出弹窗，提醒用户使用该模式。
南都研究员认为，上线青少年模式并主动弹窗的行为，体现了平台的社会责任感。但需要指出的是，一些App的青少年模式流于形式，内容池还有待进一步优化。
在被测App中，乐嗨直播虽然有“打开青少年模式”的弹窗提醒，但用户如果进一步点击，就会看到“青少年模式正在建设中”的声明。与之类似的是陌声，有弹窗提醒，但用户选择“打开”就直接退出App 。此外，欢乐直播、龙珠直播、嘿嘿语音等11款App的青少年模式内仅提供了几个到十几个视频，而且基本上一成不变，缺乏常态化的更新。

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欢乐直播的青少年模式内容。
针对网络直播App存在的未成年人保护相关问题，南都个人信息保护研究中心认为，平台应进一步落实主播实名制，并在日常管理中加强内容审核；结合技术手段，常态化更新“青少年模式”下的内容；提高充值打赏门槛，完善未成年人退款机制，并建立专门的未成年人投诉机制。
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详细报告原文请点击：https://m.mp.oeeee.com/show.php?m=Thinktank&a=reportDetail#/?id=284