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以|以客户需求为目标，平安产品创新改革之路永无止境

这是一个不断成长的时代 ， 也是一个不断挑战的时代 。
以|以客户需求为目标，平安产品创新改革之路永无止境
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过去：不断探索 ， 砥砺成长
1999年 ， 中国保险业原保费收入1393亿 ， 到2019年 ， 原保费总收入已经达到了42645亿 ， 增加了近30倍 。
这期间 ， 消费者对保险的认知也从“提及保险 ， 要么被人理解为不吉利 ， 偶尔还会被误认为是保险柜 ， 招人反感”发展至“保险超越房产和理财产品 ， 成为家庭资产配置的首要选择（根据《关于投资理财的国人选择和未来趋势》报告） 。
为大众保险意识普及和行业发展做出十足贡献的正是一众头部险企 。
以平安为例 ， 从偏安深圳一隅的仅13人的小产险公司 ， 到“每1000个中国人中就有一个是平安人 ， 每7个中国人中有一个是平安的客户” ， 平安人砥砺奋斗了32年 。 凭借发展永无止境、创新永无止境、追求永无止境的精神 ， 不断探索 ， 不断成长 ， 公司也一跃成为世界500强企业排名第29位的综合金融集团公司 。
以|以客户需求为目标，平安产品创新改革之路永无止境
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说起挑战 ， 主要源于对满足客户需求无止境的追求 。
众所周知 ， 从不同时代走过来的消费者 ， 在消费行为上其实特点迥异 。
90年代 ， 60后是保险消费的主力军 ， 逐步变化 ， 到现在90后已开始跨入中产 ， 保险产品和服务需要满足的客户偏好已经经历了“60后的勤俭节约、70后的务实求真、80后的挑剔精细“ 。 而未来 ， 如何以品牌、产品或是服务打动90后和00后 ， 满足其消费需求 ， 成为众多险企不可逃避的大考 。
过往的逻辑或许已过时 。
及时洞察客户需求 ， 快速调整产品设计及服务 ， 布局产品上下游-构建服务闭环 ， 优化渠道让产品和服务快速触达客户 ， 让品牌和服务被主力消费群体认知、选择和信赖 ， 不断变化的形势对险企硬实力提出了更高考验 。
深知市场中唯一不变的只有变化本身 ， 平安始终不敢停下创新和改革的脚步 ， 依托自身丰富资源和实力优势主动打破思维桎梏 ， 在产品端 ， 积极学习国内外先进保险理论 ， 结合国内的实情 ， 不断推陈出新 ， 用创新的产品和服务引导消费者对全面保障和贴心守护的追求 。
2016年 ， 依托主力产品平安福 ， 推出 “平安RUN”计划 ， 改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制 ， 把客户的健康管理前置 ， 帮助超800万客户养成坚持运动的良好生活习惯 。
2017年 ， 针对罹患轻度重疾后 ， 客户无法再加保、保障变弱的窘境 ， 推出“轻症涨保障”的创新责任 ， 把平安福打造成一款保障会“长大”的保险产品 。
2019年 ， 探索年轻客户需求 ， 推出专注保障重疾 ， 兼具灵活定制附加险、按需赋形的大小福星产品 。
未来：创新变革 ， 无止之境
步入2020年 ， 平安创新的齿轮再次加速运转 ， 重磅推出守护百分百产品 ， 纯重疾保障 ， 满期给付生存金 ， 领取后重疾和身故还继续保障至终身 ， 而且保费不贵 。
平安开发的此类产品或服务一经上市 ， 都能快速受到市场追捧 ， 平安福多年蝉联市场最受消费者欢迎产品 ， 守护百分百更是一上市就创下了单日5亿销量的奇迹 。 到底哪些创新或变革获得了主力客群的青睐 ， 我们不妨以守护百分百为例深入探究一下 。
首先 ， 纯重疾保障 ， 简约专注 。 守护百分百的逻辑就是专业、专注 ， 由医学专家根据历年理赔大数据 ， 精心挑选理赔占比高、发病概率高的80种重疾 ， 对高发重疾、复杂手术等会对生活产生严重影响的疾病进行专门保障 。 产品在确保保障力充足的条件下 ， 又力求简约 ， 帮助客户聚拢全部力量应对最需要保障的部分 ， 有的放矢 ， 毫不拖泥带水 ， 正好满足年轻客群简约、精致的偏好 。


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