江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

枝头的喜鹊|不懂客户心意？和顾客做朋友，一切都会迎刃而解


以前 ， 人们为了能够买到紧俏的商品会去巴结销售员；如今 ， 市场竞争越发激烈 ， 顾客变成了主导 ， 不仅不会巴结销售员 ， 而且还会挑销售员的毛病——谁赢得顾客 ， 谁就会赢得订单 。
于是 ， 不少销售员都去巴结顾客 ， 但愿顾客能购买他们的产品 。 然而 ， 当销售员这样做的时候 ， 顾客并不买账——越是把顾客当上帝 ， 就越难将商品卖出去 。 因此 ， 销售员要想让顾客信任你 ， 最好的办法就是拉近你与顾客的间隔 ， 跟他们成为朋友 。
枝头的喜鹊|不懂客户心意？和顾客做朋友，一切都会迎刃而解
本文插图

晓东在某礼品包装公司做销售主管 ， 最近他碰到了一个困难：一位顾客在公司订购了一种礼品盒 ， 对方的要求非常高 ， 但愿礼品盒质量好 ， 还要既便宜又高档 。 顾客出的价格只能做成纸盒 ， 但对方坚持要木盒——按照顾客的要求 ， 木盒的制作本钱需要20元 ， 可顾客给的本钱只控制在12元 。
在这种情况下 ， 晓东该怎么办呢？不接这个单会失去不少的利润 ， 由于顾客需要10万个礼品盒 ， 这样一笔生意抛却了太可惜；但假如接的话 ， 按照顾客要求的本钱只能用最差的木材 ， 而最差的木材无法做出高档礼盒 。
【枝头的喜鹊|不懂客户心意？和顾客做朋友，一切都会迎刃而解】
枝头的喜鹊|不懂客户心意？和顾客做朋友，一切都会迎刃而解
本文插图

最后 ， 晓东给了顾客纸质礼盒和木质礼盒两种款式 ， 让他自己来对比纸盒和用差的木材做的木盒的效果 。
或许有人会以为 ， 不按照顾客的要求来做 ， 怎么可能获得顾客的认可呢？实际上 ， 最后晓东成功了——他根据顾客的要求加入自己的意见 ， 真心实意替顾客着想 ， 从而让顾客接受了他的建议 。
枝头的喜鹊|不懂客户心意？和顾客做朋友，一切都会迎刃而解
本文插图

你在销售过程中将顾客当成朋友 ， 那么 ， 顾客天然也会把你当成朋友 ， 这样一来 ， 他在购买的过程中就会考虑你的意见 。
许多时候 ， 你的一个建议可以为顾客带来很大的改变 ， 等到交易成功后 ， 顾客甚至会感谢你 。 你也可以在节日的时候 ， 给顾客发一条短信或是打电话问候；在街上遇到顾客 ， 主动跟对方打招呼……
枝头的喜鹊|不懂客户心意？和顾客做朋友，一切都会迎刃而解
本文插图

那么 ， 怎么做才能把顾客当朋友呢？
1.要多为顾客考虑
好比 ， 作为房地产销售员 ， 要了解顾客的需求——顾客的经济前提适合买什么户型的屋子 。 如果销售员将顾客的事情都当作自己的事情来办 ， 就可以让顾客感觉到你的真诚 ， 从而愿意跟你拉近间隔 。
2.要明确与顾客的关系
实际上 ， 销售员与顾客是合作关系 ， 而不是对立关系 ， 因此 ， 销售员要将顾客当朋友 ， 而不能故意去刁难顾客 。 另外 ， 销售员与顾客有一种相互制约的关系 ， 销售员要从顾客的态度出发 ， 以真诚的立场进行销售 ， 让产品和服务超出他们的期望 ， 让他们惊喜 。
“顾客是上帝”是传统的说法 ， 在现在这个时代 ， 要想真正进入顾客的内心成为他们信任的人 ， 你就要把他们当朋友 。
作者|王小怡等《销售就是会玩转情商 》
授权|子语文化
排版|李子语
审核|李子语
【热点话题】关于#情商#你有什么看法？欢迎评论区留言 ， 与诗漫讨论~


    推荐阅读


    上一篇：中央广电总台中国之声|退伍老兵自驾170公里，给抗洪战士送西瓜！这个留名太戳心

    下一篇：戏说健康|美国人说We go way back，可不是我们回去啊！但是让人羡慕嗷！