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银行|3. 如何开展银行支付认证的鉴权体验设计( 三 )


3.3.3 识别验证一体化：识别身份和验证身份信息

在这种模式下 ， 银行的目的则是为了最大化的提高鉴权效率 ， 将身份识别和身份验证合二为一 ， 比如运用人脸识别新技术 ， 通过对用户的面部识别上同步完成了对用户身份的识别和验证 ， 其安全级别可等同甚至要高于前两种模式 。
对于用户而言 ， 他无需进行多余的操作 ， 只需要对准设别摄像头即可 ， 大大的解放双手以及降低了操作成本 ， 而银行则是将所有的复杂操作都留给了后台去处理验证 ， 这种模式下的支付体验在现阶段看是较为新颖且最符合用户心理活动的（我无需证明我就是我自己） ， 是未来下一代银行支付应去探索和对标的方式 。
关于支付新技术的应用未来可尽量去利用用户的自然生命体征去展开探索 ， 如通过可穿戴设备去记录获取用户心率、血型等去识别验证 ， 通过声纹识别、瞳孔识别等用户身体特征去识别验证等 ， 实现识别验证的一体化 。
3.4 行内行外衔接：应注意行内与行外鉴权的相关衔接当某支付过程需要经过行内和行外多个系统进行鉴权时 ， 通常推荐的做法是尽量让用户留在行内鉴权页面内完成所有身份信息的采集和验证 ， 让行外鉴权环节通过后台系统无感完成 ， 不发生页面的转场 ， 不然容易导致用户流失.

但若是由于某些技术限制或安全原因 ， 必须让用户前往行外鉴权页面上去进行对应的鉴权操作 ， 则应当要注意做好行内与行外鉴权的衔接 ， 保证体验流畅 。
3.4.1 应尽量保持行内与行外鉴权页面的整体统一
3.4.1.1 应注意行内与行外鉴权页面视觉风格的统一
当用户身份信息经过多个系统去鉴权 ， 需跳转到行外鉴权页面时 ， 应尽量让行内外鉴权页面的视觉风格保持一致 ， 避免给用户一种跳出原先行内页面的感觉 ， 突然的风格变化容易让用户产生疑惑 ， 如页面是否跳转出错了 ， 从而增加用户的决策成本和操作时间 。
银行|3. 如何开展银行支付认证的鉴权体验设计
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3.4.1.2 应注意对行外鉴权系统页面返回逻辑的合理处理
【银行|3. 如何开展银行支付认证的鉴权体验设计】当用户从行内鉴权系统前往行外鉴权系统后 ， 出于尊重用户的角度 ， 应支持用户放弃当前行外鉴权环节 ， 可返回至行内鉴权系统 。
有些银行在行内鉴权页发生页面跳转至行外鉴权页时 ， 则不再对用户在行外鉴权页上的操作进行跟踪 ， 将所有的判断逻辑等都交予行外系统 。

固然一些技术后台的逻辑判断因安全性等因素应当有行外系统进行判断 ， 但对于“返回”这个基础性操作 ， 应当要支持用户自由返回至上一个页面 ， 而并非是按照行外鉴权页的返回逻辑执行 ， 可能会返回到其它页面 ， 导致流程跳出 。
银行|3. 如何开展银行支付认证的鉴权体验设计
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3.4.1.3 应避免出现双导航栏模式
当用户从行内鉴权系统页面前往行外鉴权系统页面时 ， 通常是通过行内应用浏览器打开行外页面 ， 应注意避免出现双导航栏模式 ， 造成用户认知混乱 。 由于两方页面通常由两方独立维护 ， 应做好双方衔接的沟通 ， 最终展示时保留一个导航栏即可 。
银行|3. 如何开展银行支付认证的鉴权体验设计
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3.4.2 应做好用户对当前支付交易的授权相关设计
当用户身份信息从行内鉴权系统发送到行外鉴权系统时 ， 从安全性的角度出发考虑 ， 应尽量在页面上展示关键身份信息 ， 让用户快速确认 ， 并进行友好文案的提示告知用户当前在进行的是什么环节 。
如“为了您的支付安全 ， 请核对身份信息；如无错误 ， 请输入您的银行卡密码以完成支付” ， 通过关键信息的确认和文案提示快速完成用户对支付交易的授权确认 ， 并进入身份验证环节 。


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