银行|3. 如何开展银行支付认证的鉴权体验设计( 四 )
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3.4.3 应对行外系统的反馈主动进行优化处理
在某些支付场景中 ， 行内外的鉴权信息输入均可在行内鉴权页面上完成 ， 那么关于行外鉴权后台系统返回的报错信息也会在行内鉴权页面上向用户展示 。
那么很多银行在对行外系统报错信息的处理上过于简单粗暴 ， 有时候直接将行外鉴权系统反馈回来的后台日志号码直接对用户进行展示 ， 或者是将行外鉴权系统的报错对用户直接展示 ， 但是这个报错提示对用户来说却是没有任何帮助的 。
在这种情况下 ， 建议银行应从用户角度出发 ， 将报错原因进行分析处理 ， 最终以用户视角来进行呈现表达 。
如某支付场景用户采用了他行卡进行支付 ， 则需从行内系统经过人行鉴权系统去验证用户身份信息 ， 从人行返回的关于他行卡的报错是“账户状态异常（报错代码：7878332）” ， 但是这样的表述过于从后台技术视角阐述 ， 对于用户无法直接理解 ， 建议可主动对其分析 ， 并优化成“银行卡状态异常 ， 具体原因请联系XXX银行咨询 ， 客服电话：88888” 。
通过这样的信息优化处理 ， 让用户直观理解报错原因和后续解决办法 ， 最终提高支付成功率 。
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3.5 鉴权环境的安全感营造
应在整个鉴权环境进行安全感氛围的营造 ， 给予用户安全感和信心 ， 增强决策能力并提高支付效率 。
3.5.1 企业品牌背书
在鉴权相关页面上可考虑将企业品牌进行直观展示 ， 通过利用企业形象进行背书 ， 增强用户对当前支付交易的信任感和安全感 ， 才能放心地在当前页面将重要身份信息输入 。
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3.5.2 合理信息告知
在用户身份信息输入的过程中 ， 应对某些关键信息进行清晰到位的解释 ， 让用户明白所输入信息的具体要求或用途 ， 合理到位的文案提示告知将会增加用户对当前页面的安全感 。
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3.5.3 页面品质感传达
在页面设计上给予用户品质感的传达将有利于增加用户的安全感 。 如果一个连页面设计都无法做到有品质感（如过时的风格、杂乱的布局等）的企业 ， 那么用户将对其企业形象和能力产生质疑 ， 进而对其支付产品的安全性产生质疑 ， 从而降低信任度和安全感 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议
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