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辅导|猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围？( 三 )


但腾讯为猿辅导所做的也只有这么多了 。
今年1月 ， 奇速英语结合公开资料分析了学而思网校、作业帮和猿辅导三家机构的数据 ， 分别计算出了三家特价课与正价课的获客成本 。
分析显示 ， 从特价课角度来讲 ， 学而思网校获客成本为667元 ， 作业帮267元 ， 猿辅导为500元 。 而正价课学而思网校的获客成本高达2668元 ， 猿辅导为2000元 ， 作业帮仅为1068元 。
且根据Mob研究院2019年发布的《2019在线教育研究报告》显示 ， 猿辅导的客户留存率在2019年全年均低于作业帮 ， 且平台上的正价课程价格也仅为800-1400元 。
俞敏洪说：中国K12是一片大海 ， 不用急着下网 ， 织好网再下海比草草下海要效果好 。 对于线上教育来讲 ， 烧钱总归不是一条长久之路 。 通过低价课程能够招来生源 ， 却解决不了由低价向正价的转化问题 ， 即便解决了转化率问题 ， 续报率又会令各大平台头疼不已 。
此外猿辅导所涉及的诸多消费者投诉 ， 也成了一个棘手的难题 。
在黑猫投诉上搜索猿辅导 ， 共计有55条投诉 ， 绝大多数都与退款难有关 。 投诉中所涉及的"猿币" ， 是用户在平台上购买课程时所用的虚拟货币 。 投诉者反映 ， 自己在猿辅导上购买了自己所需的课程后 ， 账户内剩余的猿币无法退还 。
另有投诉者反映 ， 在退掉自己不需要的课程后 ， 平台方将退款以猿币的形式退回到用户账户中 ， 只能继续购买课程无法提现 ， 客服也不予解决 。 今年3月 ， 甚至有消费者反映自己被客服禁言 。
当前 ， 各大线上培训机构 ， 不光是在一二线城市进行贴身肉搏式的巷战 ， 在三四五线城市的下沉市场中 ， 也都在进行攻坚 。 掣肘每一个平台发展的因素早已不单单是流量 ， 更有对自身流量的长久经营 ， 业务的差异化创新 ， 提高用户粘性与消费意愿 ， 甚至是平台后台对于客户的精准分类 ， 广告的精准投放等诸多方面 。
这场多维竞争中 ， 烧钱续命实为饮鸩止渴 ， 全面开花方得云开月明 。 唯有能够提升用户价值、降低获客成本、提高服务品质的平台 ， 才能笑到最后 。


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