证券日报|盒马鲜生扩张背后隐患凸显：消费者投诉称被诱导办卡( 二 )
也就是说 ， 消费者们的理解是 ， 这只是一张传统意义上的免费的会员卡 ， 但实际上 ， 当消费者累计使用会员权益达到或者超过218元时 ， 当初被冻结的218元将会被盒马划走 。
对于上述投诉 ， 盒马鲜生方面回复《证券日报》采访人员称：“顾客有疑问可以选择联系盒马客服 ， 协助解决 。 ”
但投诉的消费者告诉采访人员 ， 联系客服毫无作用 ， “我发现被扣费的第一时间就联系客服要求退款 ， 但是客服只会机械回复‘非常抱歉给您带来不便 ， 盒马X会员开通后无法退费’ 。 ”董先生告诉采访人员 ， “如果不是店员当时诱导 ， 我根本没想开通” 。
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